| 発表日 | 早期アクセスプログラムの開始日 |
| 2025年3月26日 | 2025年3月26日 |
新たなタイプのエージェント型AIエージェントの早期アクセスプログラム（EAP）についてお知らせします。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
エージェント型AIエージェントEAPがリリースされます。このエージェントは最低限のセットアップで自動化を80%実現し、完全な制御機能とビルトインの透明性を提供します。これらのAIエージェントは適応的推論を通じて最も効果的な解決方法を自律的に判断し、メッセージングに関する極めて微妙な問い合わせも処理します（他のチャネルにもまもなく対応予定）。
詳細については、「エージェント型AIエージェントについて（EAP）」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
エージェント型AIは、AIエージェントの能力や自律性を引き出すことで、ビジネスポリシーに準拠した方法で変化にすばやく適応し、タスクのプランニングとオーケストレーションを行い、複雑な問題を解決できるようにします。
つまりエージェント型AIは、未来に対応する自動化を実現します。以下の機能を提供します。
- エージェンシー：ユーザーの問題を解決する計画を策定して意思決定を行い、必要なツールやビジネスシステムと連携します。
- 制御機能：ビジネスポリシーに準拠します。違反することはありません。自動化の範囲や制限を完全に制御できます。
- 使いやすさ：専門知識は必要ありません。管理者とエンドユーザーはどちらも直感的なAIを使って簡単に問題を解決できます。トレーニングや経験も必要ありません。
- 快適性：自分のスタイルに合わせて自然な会話をシームレスに展開できます。テキストを使用する場合も、マルチメディアを使用する場合も、カスタマーはボットではなく生身の人間と会話しているように感じることができます。
必要な作業
AIエージェント - Advancedを現在ご利用のカスタマーは、このフォームを入力することでEAPに申し込みいただけます。当社のチームは各提出書類を慎重に審査し、プログラムに最適な方かどうかを検討します。
AIエージェント - Advancedをまだ利用されていないZendeskのカスタマーは、アカウントマネージャーに問い合わせてオプションを検討し、EAPに参加するかどうかを判断されることをお勧めします。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。