| 発表日 | ロールアウト開始日 |
| 2025年3月6日 | 2025年4月7日 |
Zendeskは、APIおよびWeb Widget（従来版）チャネル経由で作成されたチケットを、記事付きオートリプライの評価に含めるためのアップデートをリリースします。この変更により、自動解決の定義がすべての該当するチケットに均等に適用されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
機能の変更点
以前は、「記事付きのオートリプライ」トリガアクションを使用するAPIチャネルおよびWeb Widget（従来版）チャネル経由で作成されたチケットは、「記事付きのオートリプライ」の自動解決の評価から除外されていました。
チケットが作成されたチャネルに関係なく、チケットが定義を満たした場合、自動解決としてカウントされるようになりました。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
自動解決の定義を満たすすべてのチケットに、均等に自動解決が適用されるために変更が行われます。
必要な作業
お客様側では何もしていただく必要はありません。ここの指示に従って、いつでもアカウントの自動解決を管理できます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。