Microsoft Exchangeコネクタに関するお知らせ

発表日	ロールアウト日
2025年3月10日	2025年3月10日

Microsoft Exchangeコネクタのリリースについてお知らせします。この新機能を使用すると、Microsoft ExchangeメールサーバーをZendesk Supportインスタンスにシームレスに接続できます。

このお知らせでは、以下の内容について回答します。

• 変更内容
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業

変更内容

Exchangeコネクタを導入すると、お使いのドメインのメールサービスを使用して顧客にメールを送受信することができます。このインテグレーションにより、Microsoft 365サーバー/ExchangeサーバーとZendesk間の通信が保護・暗号化され、メールメッセージが自動的にチケットに変換されるようになります。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

この変更は、Microsoftを使用する顧客のメールワークフローを強化することを目的としています。Microsoft Exchangeコネクタを活用することで、ユーザーはサポートプロセスを合理化し、メール管理を改善して、既存のメールサービスとの安全な接続を維持できます。このインテグレーションはMicrosoft Exchange Online専用に設計されています。オンプレミスのExchange Serverバージョンはサポートされません。

必要な作業

Exchangeコネクタの使用を開始するには、管理センターで「チャネル」>「メール」ページに移動し、「外部アドレスに接続」オプションを使用して新しいサポートアドレスを追加します。接続を確立・管理する詳細な手順や、技術的な詳細と要件について詳しくは、以下の記事を参照してください。 

• Microsoft Exchangeコネクタについて
• Microsoft ExchangeアカウントとZendeskの接続

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。