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Supportインターフェイスのダークモードは、エージェントにとって快適な表示オプションであり、特に暗い環境での眼精疲労や倦怠感の軽減に役立ちます。ダークモードとライトモードは、いつでも切り替えられるほか、システムの外観設定に合わせることもできます。また、チケットの会話については、個別にダークまたはライトの表示設定を適用することも可能です。

Supportのダークモードを管理者がアクティブにすると、エージェントはニーズに最適なインターフェイスを自由に選択できます。エージェントは、Supportのチケット管理システムでダークモードまたはライトモードを選択できます。また、オペレーティングシステムに設定したシステムの外観に合わせて選択することもできます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

  • ダークモードについて
  • ダークモードを有効にする
  • ダークモードを無効にする
  • システムの外観を一致させる
  • チケットの会話をダークモードまたはライトモードで強調表示する
  • ダークモードの制限事項

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  • Zendesk Supportアプリのダークモード互換性の確保

ダークモードについて

ダークモードは、長時間画面を見ることが多いエージェントの共通の悩みに対応し、眼精疲労や頭痛、疲労の軽減に役立ちます。特に夜間シフト中や光の少ない環境では、画面表示をより快適なモードに切り替えられることで、ダークモードは全体的な生産性とアクセシビリティの向上に貢献します。また、ダークモードは、色覚に特性のある方や光に敏感な方にも配慮されており、Zendeskプラットフォームを誰にとっても使いやすいものにするための工夫がされています。

Supportのダークモードは、チケット、ビュー、Supportの設定ページなどで有効にできます。機能や性能に影響はありません。Zendeskは、Supportインターフェイスに表示されるサードパーティアプリやインテグレーションについてもダークモードをサポートしています。Zendesk開発者向けドキュメントの「Zendesk Supportアプリのダークモード互換性の確保」と「ダークモードのサポート」を参照してください。

Youtubeのビデオ（1:20）をご覧ください。

ダークモードを有効にする

ダークモードを有効にすると、Supportのチケット管理システムのインターフェイスのデフォルトのライトモードがダークモードに変わります。

ダークモードを有効にするには

  1. Supportで、上部のバーにあるプロフィールアイコンをクリックします。
  2. 「表示」をクリックして「表示」メニューを開き、「ダークモード」を選択します。

    インターフェイスがすぐにダークモードに変わります。

ダークモードを無効にする

ダークモードを無効にすると、Supportチケット管理システムのインターフェイスが再びダークモードからライトモードに変更されます。

ダークモードを無効にするには

  1. Supportで、上部のバーにあるプロフィールアイコンをクリックします。
  2. 「表示」をクリックして「表示」メニューを開き、「ライトモード」を選択します。

    インターフェイスがデフォルトのライトモードに戻ります。

システムの外観を一致させる

ライトモードとダークモードの切り替えに加え、ラップトップのシステム外観に合わせてSupportを設定することができます。これは、複数のラップトップやデバイスで作業することで、システムのインターフェイスの外観が変更される環境で役立ちます。

システム外観を一致させるには

  1. ラップトップのシステム外観を設定します。

    たとえば、Mac OSの設定を使用して外観を設定したり、MS Windowsの設定を使用してパーソナライズされた色を設定します。

  2. Supportで、上部のバーにあるプロフィールアイコンをクリックします。
  3. 「表示」をクリックし、「システムの外観に合わせる」を選択します。

    これにより、ラップトップのダークモードまたはライトモードの設定に合わせて、Supportインターフェイスの外観が変更されます。

チケットの会話をダークモードまたはライトモードで強調表示する

場合によっては、チケットの会話部分だけを強調するために、チケットインターフェイス全体とは異なる表示モード（ダークモードまたはライトモード）を使用したいことがあります。チケットの会話には、個別にダークモードまたはライトモードを設定することができ、この設定はチケットの会話部分にのみ適用されます。

チケットの会話をハイライトするには

  1. チケットで、会話ヘッダーのオプションメニューアイコン（）をクリックしてオプションメニューを開きます。
  2. チケットの会話でダークモードとライトモードを切り替えるには、「ダークで表示」または「ライトで表示」を選択します。

ダークモードの制限事項

ダークモードには、以下のような制限事項があります。

  • ダークモードの設定は、Supportのみに適用され、管理センターやその他のZendesk製品には適用されません。
  • ダークモードは、ヘルプパネルや一部の製品内通知では機能しません。
  • ダークモードでは、Supportインターフェイスに設定したブランドカラーは変更されません。

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