| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年3月13日 | 2025年3月13日 | 2025年3月13日 |
Zendeskは、顧客をエージェントにつなぐのにかかる時間に関する期待を管理するために、メッセージングの予想待機時間とキューの位置を発表いたします。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
メッセージングチケットがキューに追加されると、企業は顧客と推定待機時間やキューの位置を共有できるようになります。待機時間とキューの位置は、キュー内のチケットの進行状況に応じて更新されます。待機時間は、キュー内のメッセージングチケットの位置に基づいて予想されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
現在、顧客はエージェントにつながるまでの時間を知ることができず、その結果、顧客が不満を抱え、会話を放棄してしまうこともあります。待機時間（顧客をエージェントにつなげるまでの時間）の目安を管理することは、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供に欠かせません。
必要な作業
この機能は、メッセージングが有効になっており、改善されたメッセージングバックエンドを使用しているアカウントでのみ利用できます。サポートされるチャネルには、Webメッセージングとモバイルメッセージングがあります。 設定の詳細については、「メッセージング会話での予想待機時間の表示」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。