メッセージングのリッチテキストサポートに関するお知らせ

発表日	ロールアウト開始日
2025年3月17日	2025年3月13日

自動メッセージングの会話でリッチテキストメッセージがサポートされるようになりました。 

リッチテキストメッセージでは、太字、斜体、下線、取り消し線など、テキスト書式を使用してメッセージを送信できます。メッセージにリンクを含めたり、HTMLのサブセットを使用してメッセージの書式を設定したりできます。

このお知らせの内容は以下のとおりです。

• 変更内容
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業

変更内容

メッセージングでリッチテキストがサポートされるようになりました。太字、斜体、下線、取り消し線などの書式をメッセージングに設定することができます。Sunshine Conversations APIの使用により、AIエージェントでの会話中、Zendeskのカスタマーはリッチテキストメッセージをエンドユーザーに送信できるようになります。Switchboard APIを使用すると、サードパーティのボットでもリッチテキストメッセージを送信することができます。

メッセージングWeb Widget、AndroidおよびiOS SDK、エージェントワークスペースでは、これらのメッセージがリッチテキスト書式で表示されます。

Zendeskでは、ライブエージェントやエンドユーザーが会話内で直接メッセージの書式を設定できる機能を提供することも予定しています。ヘルプセンターの「新機能」ページを定期的にご確認ください。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するには、明確で効果的なコミュニケーションを実現することが不可欠です。テキストの書式を設定できない場合、メッセージの要点を強調できないため、誤解を招いたり、解決時間が長くなったりする可能性があります。リッチテキストはメッセージのコンテンツを視覚的・構造的にわかりやすくするため、企業は重要な情報を適切に伝え、明確さを改善し、顧客との全体的なインタラクションを強化できます。この更新はメッセージングの柔軟性と読みやすさを改善します。企業はコミュニケーションの効果を高め、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

必要な作業

メッセージングの会話でリッチテキストを使用する方法について詳しくは、ヘルプセンターの記事やリッチテキスト開発者向けドキュメントを参照してください。

モバイルの古いバージョンはリッチテキストメッセージをサポートしていません。モバイルを使用する場合は、モバイルアプリにメッセージングiOS SDKまたはAndroid SDKのv2.30.0以降がインストールされていることを確認してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。