| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年3月17日 | 2025年3月17日 | 2025年3月18日 |
エージェントCopilotとして、文章を作成する2つの新しい生成AIツール、SimplifyとCustom promptをご利用いただけるようになりました。
今回リリースされた新しい文章作成ツールを使用すると、エージェントはチケットコメントのコンテンツをさまざまな方法で改善できます。
- 簡潔にする：エージェントのコメントのコンテンツを簡潔に書き換えて要点を絞ることができます。
- カスタムプロンプトを作成する：エージェントが入力したカスタム手順に基づいてエージェントのコメントを変更し、コンテンツを強化・調整できます。たとえば、文法の修正、タイポの修正、箇条書きの追加を行ったり、内容を1行に要約したりできます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
これらの新しいオプションは、Zendeskエージェントワークスペースの文章の洗練化機能に追加されます。
簡潔にする
カスタムプロンプト
Zendeskがこれらの変更を行う理由
これらの新しいオプションにより、エージェントは文章のスタイルを強化し、回答の作成に費やす時間を短縮できます。Zendeskの目標は、エージェントが回答の作成時に生産性を向上できるようにすることです。
必要な作業
文章の洗練化機能はデフォルトで有効になっています。管理者が変更を加えない限り、エージェントはエージェントワークスペースでこれらのツールにアクセスできます。詳しくは「生成AIを使用したチケットコメントの文章スタイルの洗練化」を参照してください。
これらの新機能をご利用いただき、フィードバックをお寄せください。ご意見やご感想、改善が必要な点、ワークフローの向上に役立つ情報などをお聞かせください。ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。