発表日	ロールアウト日
2025年3月21日	2025年3月21日

Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）では、アカウント設定、ユーザー管理、および一般タスクに関連する最も関連性の高いイベントを追加して、WFM監査ログを強化しています。

このお知らせの内容は以下のとおりです。

変更内容

監査ログ機能は、変更時刻、機能領域、影響を受ける項目、関係するユーザー、アクティビティタイプ、具体的な詳細情報など、設定変更に関する重要な情報を取得します。

既存のログ記録イベントに加えて、以下の機能が導入されています。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

監査ログは、WFMシステム内の透明性と説明責任を強化します。これらのログは、業務に大きな影響を与える可能性のある重要な構成上の変更を明確に記録します。変更が発生したタイミングと変更を実装したユーザーを理解することで、組織はWFMプロセスを最適化し、より効果的に問題を解決できます。

何もする必要はありません。詳細については、「WFM監査ログでの変更の確認」を参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。