補足が作成されないようにするにはどうすればよいですか？

質問

補足が作成されないようにするにはどうすればよいですか？

回答

補足が作成されないようにすることはできませんが、すぐに終了することはできます。以下のトリガ設定でトリガを作成すれば、補足に対して作成されたチケットを自動的に終了させることができます。 

補足によって作成されたチケットを終了にするトリガを追加するには

1. 管理センターで、サイドバーの「オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>を選択します。
2. 「トリガを追加」をクリックします。
3. トリガ名を入力してください

4. 必要に応じて、「説明」と「カテゴリ」を指定します。「次の条件をすべて満たす」で、以下を選択します。

   チケット：チケット > = > 作成
   チケット：チャネル > = > 終了済みチケット

5. 「アクション」で、「アクションを追加」をクリックします。

6. 以下のように選択します。

   チケット：ステータス > 終了

7. ワークフローのニーズに基づいて、その他の条件やアクションを含めます（「トリガ条件およびアクションのリファレンス」を参照）。
8. 「トリガを作成」をクリックします。
   

トリガ設定について詳しくは「チケットの自動更新と自動通知のトリガの作成」を参照してください。

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