Salesforceインテグレーションのマルチインスタンスサポートのお知らせ

発表日	ロールアウト開始日	ロールアウト終了日
2025年3月21日	2025年3月18日	2025年4月24日

このたび、SalesforceとZendesk Supportとのインテグレーションのマルチインスタンスサポートの提供を開始しました。1つのSalesforce組織を複数のZendeskアカウントに接続することや、その逆も可能です。

この機能強化は、Zendeskコミュニティにおける重要顧客からのフィードバックを受けて行われました。また、インテグレーションの構成、パフォーマンス、ユーザーエクスペリエンスを改善するために、いくつかのアップデートを実施しました。

このお知らせの内容は以下のとおりです。

• 変更内容
• Zendeskがこれらの変更を行う理由
• 必要となる作業

変更内容

このアップデートにより、管理者は複数のSalesforce組織とZendeskアカウントを接続できるようになり、1つのSalesforce組織を1つのZendeskサブドメインに制限していた従来の制限がなくなりました。管理者は、こちらの手順に従って、さらに多くのアカウントを接続することができます。

また、インテグレーションに以下の変更を加えました。

• 詳細な接続情報ページには、特定のSalesforce組織にリンクされているすべてのアカウントの概要が表示されます。
• 管理者はコネクション名を編集して、データの取得元のSalesforce組織をエージェントが識別できる、有意なIDを提供できます。
• コネクションリストページで、管理者はSalesforceの組織ごとにアクティブになっている機能を簡単に確認できます。
• 管理者設定のユーザーエクスペリエンスを強化しました。 

メモ:Zendesk SupportのSalesforceアプリでは現在、マルチインスタンスのサポートを提供していますが、将来的にはチケットビューでマルチインスタンスを有効にする予定です。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

1つのインスタンスという制限が顧客にとって大きな課題であったことを示すフィードバックが多数寄せられていました。このフィードバックに耳を傾け、すべての顧客に対してマルチインスタンスのサポートを提供できるようになったことをお知らせいたします。外観の変更は、アプリと管理者の両方の構成のユーザーエクスペリエンスを向上させることを目的としています。

必要な作業

接続したい追加のZendeskアカウントまたはSalesforce組織がある場合は、こちらの手順に従ってください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。