質問
メッセージングチケットを送信したエンドユーザーに自動的にメールを送信できますか？
回答
はい、チケットのリクエスタにメールを送るトリガを作成できます。
このトリガを作成するには
- トリガを作成
- トリガ名とトリガカテゴリ*（必須）を追加する
- 「次の条件をすべて満たす」セクションで、次の条件を追加します
- 「チケット」> 「チケット」 | = | 「作成済み」
- チケットステータスカテゴリ | ≠ | 解決済み >
- チケットの詳細 > 現在のユーザー | = |（エンドユーザー）
- チケット > チャネル |=| メッセージング
- 「アクション」セクションで、以下のアクションを追加します。
- 通知方法 - >ユーザーのメールアドレス
- チケット>（リクエスタ）
- メールの件名とメール本文を追加する
- 「トリガを作成」をクリックします。
メモ：メッセージングチケットの作成時点では、エンドユーザーはCCを追加できません。したがって、「Notify by > User email Ticket > (Requester and CCs)」アクションはこのワークフローには適していません。
詳細については、こちらの記事を参照してください。チケットトリガの条件およびアクションのリファレンス。
また、高度なAIエージェントにアクセスできるプランの場合は、メッセージングの会話からメールで生成した返信を送信するように、メール用のAIエージェントを設定することもできます。詳細については、次の記事を参照してください：高度なAIエージェントの会話フローにおける返答生成ブロックについて。
メモ：高度なAIエージェントでは、新しいメールでメール会話フローをデフォルトで使用できます。
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