| 発表日 | フェーズ2のロールアウト開始日 | フェーズ2のロールアウト終了日 |
| 2025年5月5日 | 2025年8月19日 | 2025年8月28日 |
Zendeskは、2024年9月に発表した2段階認証のロールアウトを継続します。このお知らせは、ロールアウトの2つ目のフェーズに関するものです。2025年8月以降のフェーズについては、決定次第発表いたします。
本日より、トライアルを含め、すべての新規アカウントで2段階認証がデフォルトの動作となります。さらに、2025年8月19日から2025年8月28日までの期間、フェーズ1のロールアウトに含まれず、Zendesk認証がオンになっている残りの対象のお客様はすべて2段階認証（2SV）に登録されます。これはフェーズ2の展開であり、Zendeskによる認証（メールアドレスとパスワード）を使用するほとんどのお客様が対象です。2025年8月以降のフェーズについては、決定次第発表いたします。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
Zendeskのトライアル版と、Zendeskによる認証（メールアドレスとパスワード）を有効にしているすべての対象のお客様は、自動的に2段階認証（2SV）に登録されます。新しいデバイスや認識されていないデバイスからサインインすると、サインインする前にZendeskのプロフィールで記載されているプライマリメールアドレスから取得できる、6桁のコードを入力するように求められます。
パスコードを記載したメールが届かない場合は、管理者にリカバリコードの取得を依頼できます。2段階認証（2SV）は、チームメンバーのログインエクスペリエンスにのみ適用されます。2段階認証のサインインエクスペリエンスについてはこちらを参照してください。
以下の項目には影響しません。
- シングルサインオン（SSO）でサインインするチームメンバー。
- 2要素認証（2FA）がオンになっているチームメンバー。
- エンドユーザー。
現在Zendeskによる認証をオンにしていないが、将来オンにする場合、アカウントで2段階認証（2SV）が自動的にオンになります。現在2要素認証（2FA）をオンにしているが、将来オフにする場合、アカウントでは2段階認証（2SV）が自動的にオンになります。
これらの変更に関するスケジュール
このロールアウトはポッドによって完了されます。ロールアウトスケジュールは以下の通りです。
- 2025年8月19日： ポッド26
- 2025年8月21日：ポッド15、25、30
- 2025年8月26日：ポッド13、17、18、19、31
- 2025年8月28日：ポッド20、23、27、28、29
アカウントのポッドがわからない場合は、「自分のアカウントがどのポッドでホストされているか調べられますか？」を参照してください。Zendeskヘルプセンターにサインインしている場合は、このお知らせの右上にある「アカウントの詳細」セクションでポッド番号を確認することもできます。
必要な作業
この変更に備えるために、管理者はメールアドレスとパスワードを使用してZendeskにサインインしているチームメンバーに、Zendeskプロフィールに記載されているメインのメールアドレスにアクセスできることを確認するように通知する必要があります。そのメールの受信トレイにアクセスできない場合は、アクセス可能なものにメインのメールアドレスを更新する必要があります。Zendeskによる認証をチームメンバーのサインイン方法として使用しない、もしくは2要素認証 (2FA)を有効にしている場合、このロールアウトの影響を受けません。Zendeskによる認証でサインインするエンドユーザーも、このロールアウトの影響を受けません。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラム,にアクセスしてください。このフォーラムでは、お客様から寄せられた製品フィードバックを管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。