Zendesk Chat Conversation APIs（CCAPIs）およびWebSDKの提供終了のお知らせ

発表日	削除日
2025年4月25日	2025年4月30日

4月30日以降、ZendeskはChat Conversation APIおよびWebSDKの新規インテグレーションのサポートを終了し、サードパーティのボットとZendesk Chatとのインテグレーションを制限します。 

このお知らせの内容は以下のとおりです。

• 提供終了の内容
• 変更に伴う影響
• 必要となる作業

変更の内容

これによる変更点：

• カスタマーは、新しいインテグレーションにChat WebSDKおよびChat Conversation API（CCAPIs）を使用できなくなります。
• Chat Web SDKとChat Conversation APIの既存のインテグレーションは影響を受けず、引き続き従来通りに機能します。

変更に伴う影響

WebSDKおよびCCAPIを使用したZendesk Chatの新しいインテグレーションは変更の影響を受けますが、既存のインテグレーションには影響しません。

必要な作業

Zendesk Chatをご利用のカスタマーには、Zendeskが提供する機能を最大限に活用するためにメッセージングに移行することをお勧めしています。CCAPIとWebSDKの機能については、Zendesk ChatではなくZendeskのメッセージング製品を使用する必要があります。

• Chat WebSDKまたはChat Conversation APIを使用するサードパーティのボットがすでにある場合、何もする必要はありません。現在のインテグレーションは引き続き機能します。
• Zendesk Chatを使用していて、ボットを統合したい場合には、AIエージェントを使用します。サードパーティのボットが必要な場合は、Zendeskメッセージングに切り替えて、Sunshine Conversation APIを使用してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。