| 発表日 | ロールアウト開始日 |
| 2025年4月30日 | 2025年4月30日 |
Copilotアドオンの一部であるオートアシストが、ヘルプセンターの公開記事にアクセスできるようになりました。オートアシストは、関連するプロシージャが見つからない場合に、記事を使用して返信を生成します。
返信の生成には、チケットのブランドと一致するブランドの記事のみが使用されます。つまり、チケットのブランドが「Acme」の場合、「Acme」ブランドの記事のみが考慮されます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
これまでは、オートアシストはヘルプセンターの公開記事にアクセスできませんでした。これからは、オートアシストはデフォルトでこれらの記事にアクセスできるようになります。
必要な作業
オートアシストで公開ヘルプセンターの記事の使用を始めるために、必要なことは特にありません。オートアシストは、関連するプロシージャが見つからない度に関連記事を検索し、それらの記事を使用して返信候補を生成します。
詳細については、「オートアシストによるエージェントのチケット解決の支援」を参照してください。
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