| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年5月13日 | 2025年5月13日 | 2025年8月18日 |
Zendesk品質保証（QA）は、オートQAのパフォーマンスをより適切に評価するために、精度と呼ばれる新しいメトリックを導入します。このメトリックは、オートQAの予測が人間の評価とどの程度一致しているかを測定するもので、以前の受け入れ率メトリックに代わるものです。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
以前の受け入れ率メトリックに代わり、新しい精度メトリックが、オートQA生成評価と人間のレビュー担当者による評価の間の一貫性と一致度を測定するようになりました。
スコアが75%を超えている場合、一致のレベルが高くオートQAが有効であることを示します。
さらに、新しい精度レベル別評価の棒グラフには、オートQAと人間のレビュー担当者間の一致レベルが表示されます。
- 高精度：75%～100%のスコア
- 中精度：25～74％のスコア
- 低精度：0%～24%のスコア
オートQAダッシュボードにアクセスすると、新規のカスタマーには新しい精度メトリックのみが表示されます。既存のカスタマーには、8月18日のロールアウト終了日まで、以前の受け入れ率メトリックと新しい精度メトリックの両方が表示されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
受け入れ率が該当なしから数値スコアに変更されたのに対して、新しい精度スコアは数値スコアにのみ焦点を当てています。この違いは、オートQAの有効性を理解するために非常に重要です。
必要な作業
以前の受け入れ率メトリックから新しい精度メトリックへの移行に備え、詳細をよく理解することをお勧めします。Zendesk QAのオートQAダッシュボードの概要を参照ください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。