| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年5月15日 | 2025年5月19日 | 2025年5月23日 |
Zendeskは、インテリジェントトリアージをご利用のカスタマーに、チケットのライフサイクル全体を通してセンチメントと目的を追跡する機能をご提供いたします。チケットのライフサイクル全体にわたってエンドユーザーの予測センチメントと目的を追跡することで、傾向を把握し、問題を早期に解決して、エスカレーションを防ぐことができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
以前は、チケットのセンチメントと目的は、チケットの会話の開始時に予測されていました。
今回のリリースでは、チケットのセンチメントと目的の予測は、チケットの会話を通じて動的に更新されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
チケットの会話を通してセンチメントと目的のインサイトを更新することで、管理者にさらにきめ細かいコントロールとより優れたインサイトを提供し、次のような重要なユースケースの障害を解消します。
- 会話中にエンドユーザーのセンチメントが変更されたときに、自動的にチケットの優先度を上げます。
- エンドユーザのセンチメントを最初から最後まで比較することで、正常に機能している点、およびエージェントプロセス、トレーニング、ルーティング、またはエスカレーションを改善できる点を特定します。
- 会話中の目的のシフトを検出し、エージェントのプロシージャを調整したり、チケットを最適なチームへ再ルーティングするなど、タイムリーなアクションを取ることで、より迅速でコンテキストを考慮した解決が可能になります。
必要な作業
この新しいエクスペリエンスは、2025年5月19日から2025年5月23日にかけて、Copilotアドオンを適用したすべてのZendeskカスタマーに段階的に展開される予定です。詳細については、「インテリジェントトリアージを有効にして設定する」を参照してください。
Zendesk Copilotアドオンの使用に興味をお持ちの場合は、「Copilotアドオンの購入」を参照するか、Zendeskアカウント担当者にお問い合わせください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。