テキストの完全一致に基づく評価カテゴリでは、自動スコアリングを使用して特定のキーワードやフレーズを識別し、応答が品質基準を満たしているかどうかを評価します。

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要約：◀▼

「テキストの完全一致」に基づくAIインサイト評価カテゴリを作成し、特定のキーワードやフレーズに基づいて、エージェントまたはクライアントのメッセージを自動スコアリングできます。「テキストの完全一致」に基づくAIインサイトを使用して、「高評価」、「低評価」、「該当なし」の評価を設定したり、「含む」や「である」などの一致条件を選択したり、カテゴリをスコアカードに追加したりできます。管理者およびワークスペースマネージャーは、テキストに完全一致するAIインサイトを1アカウントにつき最大20個作成できます。

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「テキストの完全一致」に基づく評価カテゴリでは、自動スコアリングを使用して特定のキーワードやフレーズを識別し、応答が品質基準を満たしているかどうかを評価します。

管理者およびワークスペースマネージャーは、「テキストの完全一致」に基づくカスタム評価カテゴリを作成できます。

「テキストの完全一致」に基づくAIインサイトは1アカウントにつき最大20個作成できます。この上限に達した場合、さらにインサイトを作成またはアクティブ化するには、既存のインサイトを非アクティブにするか、削除する必要があります。

テキストの完全一致に基づく評価カテゴリを作成するには

  1. 「品質管理」の画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
  2. 「設定」をクリックします。
  3. サイドバーの「アカウント」で、「AI」をクリックします。
  4. 「AIインサイトを作成」をクリックします。
  5. 「テキストの完全一致」AIインサイトタイプを選択します。

  6. 「AIインサイト名」と「レビュー担当者向けの説明（オプション）」に、それぞれ入力します。説明は、会話を評価する際にカテゴリ名にカーソルを合わせると表示されます。
  7. 「条件」で、検索対象として「エージェントのメッセージ」、「クライアントのメッセージ」、または「任意のメッセージ」を選択します。
  8. 演算子（デフォルト：含む）を選択し、メッセージ中に出現した場合に自動的にスコアリングしたいキーワードやフレーズを1行につき1つ入力します。詳しくは「テキストの完全一致の条件」を参照してください。

    次のことができます。

    • 検出対象のキーワードまたはフレーズを追加するたびに、「行を追加」をクリックします。
    • より複雑なキーワードやフレーズを指定するには、「条件を追加」をクリックします。
    • 「/」と入力して、変数 {..} を追加します。この動的コンテンツのプレースホルダ {..} を使用すると、任意の名前を表すことができます。たとえば、「こんにちは、{··} さん！」のように指定できます。
  9. 「スコアを設定する」および「それ以外の場合はスコア」で、エージェントを自動的に評価する方法を選択します。たとえば、テキストに「デモを予約しましょう」が含まれていない場合、このカテゴリではエージェントにネガティブ（）スコアが付けられます。それ以外の場合は、ポジティブ（）スコアを付けるか、判断できない場合には「該当なし」を使用できます。
  10. 「スコアカードのカテゴリとして使用」を選択します。
  11. 「カテゴリを作成」をクリックします。
  12. カテゴリを作成した後、そのカテゴリをスコアカードに追加して使用を開始する必要があります。

テキストの完全一致の条件

複数の行を追加し、以下の条件を使用して、より複雑な検索を設定できます。

条件名 条件タイプ 検索クエリの例 この会話メッセージは高評価になりますか？

「Acme Corporationにお問い合わせいただきありがとうございます。本日はどのようなご用件でしょうか」
= 次のいずれか

「お問い合わせいただきありがとうございます」

「本日はどのようなご用件でしょうか」

 いいえ、メッセージ全体との完全一致を検索するためです。
次のすべて

「Acme Corporationにお問い合わせいただきありがとうございます。本日はどのようなご用件でしょうか」

「本日はどのようなご用件でしょうか」

 いいえ、最初のクエリは一致しますが、2番目のクエリは一致しません。
次を含む 次のいずれかを含む

「お問い合わせいただきありがとうございます」

「本日はどのようなご用件でしょうか」

 はい、2番目のクエリがメッセージ内に含まれているためです。
次のすべてを含む

「お問い合わせいただきありがとうございます」

「本日はどのようなご用件でしょうか」

 はい、どちらのクエリもメッセージの一部として含まれているためです。
≠ 次のいずれでもない

「お問い合わせいただきありがとうございます」

「本日は営業しておりません」

 はい、どちらのクエリもメッセージと完全には一致しないためです。
次のすべてに一致しない

「本日の営業時間は終了しております」

「恐れ入りますが明日再度お問い合わせください」

 はい、いずれのクエリもメッセージと完全には一致しないためです。
次を含まない 次のいずれも含まない

「本日の営業時間は終了しております」

「本日はどのようなご用件でしょうか」

 いいえ、2番目のクエリがメッセージ内に含まれているためです。
次のすべてを含まない 「お問い合わせいただきありがとうございます」「本日はどのようなご用件でしょうか」 いいえ、どちらのクエリもメッセージに含まれているためです。
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