| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年6月5日 | 2025年6月5日 | 2025年6月5日 |
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
新しいサポートチケットトリガアクション「チケット>メッセージングセッション | セッションの終了」が導入されました。このアクションにより、メッセージングセッションを終了することで、メッセージングチケットの急増やオフラインのメッセージングチケットを管理できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
企業は、サポートのキューを圧迫するメッセージングトラフィックの急増によく直面します。さらに、顧客は営業時間外に連絡を取ることが多く、コミュニケーションに別のアプローチが求められます。これらの課題に対処するために、サポートチケットトリガに「セッションを終了」アクションを導入しました。これらのタスクを実行するために、トリガーで「セッションを終了」アクションを使用するレシピへのリンクを以下に用意しました。
必要な作業
この機能は、メッセージングがオンになっており、改善されたメッセージングバックエンドを使用しているアカウントでのみ利用できます。トリガで「セッションを終了」アクションを使用する方法については、次のレシピを参照してください。
- レシピ：メッセージングトラフィックの急増の管理（メッセージングルーティングの設定）
- レシピ：メッセージングトラフィックの急増の管理（オムニチャネルルーティング設定）
- レシピ：カスタムキューを使用したメッセージングトラフィックの急増の管理
- レシピ：チケットトリガアクションとして「セッションを終了」を使用する営業時間外に作成されたチケットの管理
- レシピ：セッションが終了したメッセージングチケットのレポーティング
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