| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年6月9日 | 2025年6月9日 |
エージェントがオートアシスト提案の書式を設定できる機能強化を導入します。エージェントは、エージェントワークスペースで利用可能な、ほとんどのリッチテキストフォーマットツールを使用して、オートアシスト提案の書式を設定することができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
Copilotアドオンの一部であるオートアシストは、エージェントがチケットを解決できるようにテキスト入力欄で提案を行う、AI搭載のアシスタントです。
これまで、エージェントはオートアシストの提案を確認し、文章を編集することができました。この機能強化により、エージェントはオートアシスト提案の書式を設定することで、さらに提案を編集できるようになります。
添付ファイルとリストを除き、すべての書式設定ツールがメールチャネルのオートアシスト提案に使用できます。メッセージングチャネルでは、インデント、テーブル、添付ファイルは使用できません。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskはこの変更を行うことで、エージェントがオートアシスト提案をカスタマイズするオプションを増やし、ブランドに合わせたより自然なカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。
必要な作業
エージェントが提案を編集するとき、オートアシストの候補に自動的に書式設定ツールが提供されます。詳細については、「オートアシストによるエージェントのチケット解決の支援」を参照してください。
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