| 発表日 | EAPロールアウト開始日 | 一般公開版 |
| 2025年7月2日 | 2025年8月11日 | 2025年9月30日 |
AIエージェント - Advancedのレポーティングをシンプルにする新しいレポーティング機能を発表いたします。これにより、最も重要なメトリックに集中できるようになります。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
機能の変更点
AIエージェント - Advancedアドオンをご利用のお客様に、組織全体のAIエージェントパフォーマンスを包括的に一目で把握できる新しいレポート機能の提供を開始します。
この変更の一環として、パフォーマンス概要ダッシュボードと分析ダッシュボードを統合し、より一貫性のあるレポートのエクスペリエンスを提供します。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
自動化の成功の管理およびレポートを行う際に、現在のレポーティング機能では手に負えなくなる可能性があります。このアップデートは、AIエージェント - Advancedのレポーティングをシンプルにすることを目的とし、次の機能を提供します。
- レポートの統合：すべてのAIエージェントとチャネルに関するデータが統合され、組織の自動化の成功を包括的に把握できるようになります。高度なフィルターを使用することで、ニーズに合わせた関連データサブセットに集中できます。
- メトリックの簡易化：成功メトリックをシンプルにすることで、最も実用的で関連性の高いインサイトを強調し、無関係なデータに目を通すことなくAIエージェントの有効性を理解しやすくします。
詳細については、「分析ダッシュボードでの高度なAIエージェントのパフォーマンス分析（EAP）」を参照してください。
必要な作業
何もする必要はありません。すでにZendeskからEAPへの参加通知を受けている場合、このアップデートは2025年8月11日からアカウントに自動的に展開されます。2025年9月30日に、この機能の一般提供を開始します。それ以降は以前のエクスペリエンスに戻すことはできません。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
詳細について
ロールアウト日が近付くにつれて、サポートドキュメントの提供を開始します。最新情報をお待ちください。