検証済みのAI要約◀▼
Support の管理者は、サービスカタログを管理する際に、サービスの表示、編集、公開の停止、削除を行うことができます。サービスのリストを表示して概要を把握し、情報を編集して更新したり、公開を停止してサービスを一時的に削除したり、不要になったサービスを完全に削除したりすることができます。サービスの削除は元に戻せず、関連付けられたチケットフォームやフィールドに影響を与えるため、削除の際は十分にご注意ください。
サービスカタログとサービスは、初回作成後に定期的な更新や削除が求められます。サービスカタログのサービスを管理するには、Supportの管理者である必要があります。
サービスを表示する
「サービス」ページでは、サービスの一覧と各サービスの概要を確認できます。リストからサービスを選択して、詳細を表示することもできます。
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ナレッジベース管理者で、サイドバーにあるサービスカタログアイコン（
）をクリックします。サービスカタログ内のすべてのサービスの一覧が表示されます。
- サービスの詳細を表示するには、そのサービスのタイトルをクリックします。
サービスのタイトルとフィールドが表示されます。さらに、ページの上部にある情報アイコン（
）をクリックすると、サービスの公開日時と公開者を確認できます。
サービスを編集する
サービスカタログのサービスを作成した後、必要に応じてそれらのサービスに変更を加えることができます。Support管理者は、サービスのタイトルや説明、およびサービスに関連付けられたフィールドを編集することができます。
- ナレッジベース管理者で、サイドバーにあるサービスカタログアイコン（）をクリックします。
- 編集するサービスのタイトルをクリックします。
- 必要な変更を行います。
サービスのカスタムチケットフィールドを調整する必要がある場合は、開くアイコン（
）を使用してチケットフィールド自体を編集するか、削除アイコン（
）を使用してサービスからフィールドを削除します。 - 「公開」をクリックして、カタログ内のサービスに変更内容を反映させます。メモ：変更の公開準備ができていない場合は、サービスの公開を停止し、変更を下書きとして保存できます。
サービスの公開を停止する
サービスカタログに今後は含めたくない場合は、そのサービスを非公開にできます。これによりサービスはユーザーに表示されなくなりますが、管理者は必要に応じて再公開することができます。
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ナレッジベース管理者で、サイドバーにあるサービスカタログアイコン（）をクリックします。
- サービスの横にあるオプションメニュー（
）をクリックし、「非公開」を選択します。サービスは下書きステータスに戻ります。
サービスを削除する
今後使用する予定がないサービスは、完全に削除することも可能です。サービスを削除すると、関連付けられているオブジェクトとチケットフォームも削除されます。これにより、削除されたサービスを参照するルックアップリレーションフィールドには空の値が表示されます。削除したサービスを元に戻すことはできません。
サービスを削除または非公開にするには
- ナレッジベース管理者で、サイドバーにあるサービスカタログアイコン（）をクリックします。
- サービスの横にあるオプションメニュー（）をクリックし、「削除」を選択します。
- 確認ダイアログで、「サービスを削除」をクリックします。
