| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年7月29日 | 2025年7月29日 | 2025年8月11日 |
Zendesk外でのエージェントのタイムトラッキングの一般提供を開始しました。このアップデートにより、ワークフォースマネジメント（WFM）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）アドオンをご利用のカスタマーは、ZendeskタイムトラッカーGoogle Chrome拡張機能を使用して、エージェントのWebブラウジング（拡張機能トラッキング）を追跡できるようになります。
拡張機能の追跡により、Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）の一般タスクを指定されたURLにマッピングできます。アクティブな場合、指定したURLを訪問したときに、エージェントのアクティビティが追跡されます。一般タスクをURLにマッピングすることで、エージェントがどのように作業しているかを理解し、マッピングされたURLのいずれかにエージェントが訪問したときの、アクティビティの記録方法を選択できます。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
WFMでWebサイトを一般タスクにマッピングできるようになりました。つまり、エージェントがZendeskの外部でWebサイトを閲覧しているときでも、タスクに費やした時間を追跡できます。これにより、エージェントの時間の使い方を把握できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
管理者は、エージェントが何をしているのかについて、より詳しい情報を求めています。このリリースでは、たとえば、エージェントが休憩中にhttps://www.bbc.co.ukサイトにアクセスしたときに、これを「昼食」または「休憩」の一般タスクにマッピングできます。
必要な作業はありますか？
拡張機能トラッキングEAPからGAバージョンに移行する場合、拡張機能トラッキングリストで、異なる一般タスクに割り当てられた重複したURLが表示されることがあります。その場合、アイコンが表示されます。「競合を確認する」をクリックして、競合を修正できます。
拡張機能の追跡の詳細
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。