| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年7月22日 | 2025年7月11日 |
AIインサイトハブの機能拡張により、推奨事項への対処とトリアージ ワークフローの効率化が容易になりました。事前入力済みのトリガ、オートリプライのサポート、フィードバックの新しい方法を使用して、一般的なタスクを自動化し、ニーズに合わせてZendesk AIをカスタマイズできます。この機能は現在37の言語で提供されています。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
このリリースでは、AIインサイトハブに次の4つのアップグレードを追加しました。
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ワークフローの自動化に関する推奨事項が、より実践的になりました
今後は、ルーティング、優先度の設定、自動返信などのトリガが推奨事項に含まれる場合、管理センターにトリガがあらかじめ入力されます。これには、目的やセンチメントの条件、アクション、そしてグループや担当者の設定があらかじめ含まれています。レビューして公開するだけで、すぐにご利用いただけます。
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新しい推奨タイプ - オートリプライ
一部の目的を持つチケットに、同じ返信が返されることがあります。これからは、Copilotが一般的な目的のためのオートリプライの設定を自動的に推奨します。
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フィードバックを却下すると、今後の推奨事項が改善されます
関連性がない、すでに自動化されている、別のロジックが必要など、推奨事項を却下した理由を共有できるようになりました。このフィードバックはZendeskの製品チームに直接送信され、今後の推奨事項の精度と有用性の向上に役立ちます。 -
37言語に対応
推奨事項や設定ガイダンスなど、AIインサイトハブのエクスペリエンス全体が37の言語で利用できるようになり、グローバル チームがワークフローの管理と自動化を容易に行えるようになりました。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
- 迅速なセットアップ、手作業の削減：事前入力済みのトリガはエラーのリスクを減らし、自動化の実行を容易にします。
- フィードバックによって形成された、より良い推奨事項：却下理由は、関連性と正確性を向上させるために製品チームに直接渡されます。
- グローバル対応：37の言語に対応し、ユースケースも拡張されたAI推奨機能により、あらゆる地域の管理者をサポートできるようになりました。
必要な作業
これらの拡張機能は、Copilotアドオンをご利用のすべてのお客様にご利用いただけます。詳細については、「アカウントでの効果的なAI設定の監視と最適化」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。