| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年8月5日 | 2025年10月27日 | 2025年11月5日 |
Zendeskは、2024年9月に発表した2段階認証のロールアウトを終了します。
2025年10月27日から2025年11月5日までの期間、フェーズ1またはフェーズ2のロールアウトに含まれず、Zendesk認証がオンになっている残りの対象のお客様はすべて2段階認証（2SV）に登録されます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
Zendeskによる認証（メールアドレスとパスワード）を有効にしているすべての対象のお客様は、自動的に2段階認証（2SV）に登録されます。新しいデバイスや認識されていないデバイスからサインインすると、サインインする前にZendeskのプロフィールで記載されているプライマリメールアドレスから取得できる、6桁のコードを入力するように求められます。
パスコードを記載したメールが届かない場合は、管理者にリカバリコードの取得を依頼できます。2段階認証（2SV）は、チームメンバーのログインエクスペリエンスにのみ適用されます。2段階認証のサインイン方法について
2SVは以下の項目には影響しません。
- シングルサインオン（SSO）でサインインするチームメンバー。
- 2要素認証（2FA）がオンになっているチームメンバー。
- ヘルプセンターにサインインするエンドユーザー。
現在Zendeskによる認証をオンにしていないが、将来オンにする場合、アカウントで2段階認証（2SV）が自動的にオンになります。現在2要素認証（2FA）をオンにしているが、将来オフにする場合、アカウントでは2段階認証（2SV）が自動的にオンになります。
これらの変更に関するスケジュール
このロールアウトはポッドによって完了されます。ロールアウトスケジュールは以下の通りです。アカウントのポッドがわからない場合は、「自分のアカウントがどのポッドでホストされているか調べられますか？」を参照してください。
- 2025年10月27日：ポッド26
- 2025年10月29日：ポッド15、25、30
- 2025年11月3日：ポッド13、17、18、19、31
- 2025年11月5日：ポッド20、23、27、28、29
必要な作業
この変更に備えるために、管理者はメールアドレスとパスワードを使用してZendeskにサインインしているチームメンバーに、Zendeskプロフィールに記載されているメインのメールアドレスにアクセスできることを確認するように通知する必要があります。そのメールの受信トレイにアクセスできない場合は、アクセス可能なものにメインのメールアドレスを更新する必要があります。
Zendeskによる認証をチームメンバーのサインイン方法として使用しない場合、もしくは2FAを有効にする場合、このロールアウトの影響は受けません。Zendeskによる認証でサインインするエンドユーザーも、このロールアウトの影響を受けません。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。