| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年8月21日 | 2025年8月21日 |
オートアシスト手順に管理者が既存のマクロを追加できるようになりました。つまり、オートアシストはエージェントにマクロを提案できます。
オートアシストは、エージェントが既に使用しているマクロを提案するため、時間を節約し、オートアシスト提案の出力をより信頼できるようになります。さらに、実証済みの返信を再利用できるため、オートアシストは手動で追加設定することなく、社内の手順に従って確実に実行できます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
管理者が作成した既存のマクロをオートアシスト手順に挿入できるようになりました。手順を公開すると、オートアシストは手順に従い、チケットの会話中に必要に応じてマクロをエージェントに提案します。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskはお客様からのフィードバックを反映し、お客様およびお客様のエージェントがすでにマクロに信頼を寄せて使用しているため、この変更を行います。
必要な作業
Copilotアドオンをお持ちの場合は、既存のマクロを手順に挿入できます。「オートアシストのプロシージャの作成」を参照してください。
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