| 発表日 | オープンEAP |
| 2025年9月17日 | 2025年9月17日 |
Zendeskは、メッセージング会話の更新のために通知エクスペリエンスを再設計しました。この通知センターは、新しい会話の割り当て、エンドユーザーからの新しい返信、および他のエージェントからの@メンションについて、エージェントが常に最新情報を把握できるように、一元化されたイベントセンターとして機能します。この機能のオープンEAPプログラムを発表いたします。この新しい通知エクスペリエンスをお試しいただき、フィードバックをお寄せください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
変更内容
Zendeskは、ベルアイコンの通知トレイを、単純な作業リストから、既読後も関連する通知イベントが継続する包括的な記録に変換します。この新しいUIは、今後の通知のユースケースの基盤となります。通知トレイには次の変更があります。
- 未読イベントをフィルタリングするには切り替えます
- 通知は時系列に表示されます
- 時間ベースのリスト区切り
- 既読および未読のステータスインジケータ
- 同じチケットに関連する更新の集計
- すべて既読ボタンとしてマークする
再設計された通知トレイに加えて、各通知により多くのコンテキストを追加するために、Growlイベントのコピーを少し調整しています。視覚的な主な変更は、通知見出しとCTA（コール トゥ アクション）のコンテンツの更新です。
再設計された通知は、エージェントワークスペース内のすべてのメッセージングチケットに提供され、今後は他のチャネル、機能、製品への通知が可能になります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskのお客様は、何年も前から通知エクスペリエンスの改善を望んでいます。最初のステップとして、既存の通知エクスペリエンスを強化する予定です。今後も、お客様のニーズに合わせてユースケースを追加していきます。
利用要件
新しい通知エクスペリエンスは、エージェントワークスペースでメッセージングを使用しているすべてのお客様が利用できます。Zendesk TalkやZendesk Chatを使用している、または主にメールやWebフォームのチケットを処理している場合は、通常どおり運用することをお勧めします。今後、さらに多くのチャネルとユースケースをサポートする予定ですので、発表をお待ちください。
必要な作業
アカウントでZendeskエージェントワークスペースをアクティブにしている管理者の場合、グローバル通知EAPに登録できます。
- グローバル通知EAPへの登録はこちら
- 登録を完了すると、エージェント向けに再設計された通知エクスペリエンスがアクティブになります。
- フィードバックする
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。