| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年9月4日 | 2025年9月4日 | 2025年9月8日 |
Zendeskは、トリガによってチケットに追加された社内メモを付与する方法を改善しました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
以前は、チケットトリガによって追加された社内メモは、トリガが起動した時点でチケット担当者に付与していました。今回のリリースでは、チケットイベントとレポーティングのシステムユーザーにより正確に付与するように変更されています。
詳細については、「トリガを使用してチケットにコメントと社内メモを自動的に追加する」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、作業の実行者またはシステムに正しく帰属させることの重要性を認識しています。この更新により、監査、コンプライアンス、およびレポートの信頼性が向上します。
必要な作業
何もする必要はありません。この更新は、社内メモのチケットトリガアクションを使用して、すべてのユーザーが自動的に利用できます。ただし、このアップデートの前に社内メモを誤まって付与しないように回避策を実装した場合は、ロールバックすることをお勧めします。
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