| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年9月4日 | 2025年9月4日 |
Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）がエージェントアクティビティタイムラインのCSVエクスポートをサポートしました。この新機能により、チームはWFMインターフェイスの外でエージェントのアクティビティにアクセスし、分析してレポートすることができ、計画、コンプライアンス、パフォーマンスのユースケース全体にわたってより強力なインサイトを得ることができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
「エージェントのアクティビティ」ページで、エージェントのアクティビティのタイムラインをCSVファイルにエクスポートできるようになりました。
このエクスポートには、ワークストリーム、一般タスク、未追跡時間など、エージェントの1日の詳細なエントリが含まれます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
エージェントアクティビティのエクスポートは、WFMインターフェイスの外部で詳細な分析を行うための時間割り当てを構造化したビューを提供します。
これらのインサイトは、次に活用できます。
- ボトルネック、非生産的期間、過剰な未追跡時間の特定など、労働力の計画と分析を最適化します。
- スケジュールや社内ポリシーに照らしてアクティビティログを確認するなど、コンプライアンスと監査をサポートします。
- エージェント間の時間配分の傾向を比較することで、パフォーマンス評価を促進します。
必要な作業
何もする必要はありません。詳しくは「「エージェントのアクティビティ」ページについて」を参照してください。
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