ヘルプセンターのコンテンツを使用するようにAIエージェントを設定するにはどうすればよいですか？

質問

AIエージェントを使用してヘルプセンターのコンテンツから回答を生成するにはどうすればよいですか？推奨記事は、エンドユーザーの所属組織に基づいていますか？

回答

AIエージェントは、ヘルプセンターでは常にエンドユーザーの権限を尊重します。AIエージェントからのAI作成の返信と推奨記事の提示は、閲覧者のユーザーセグメントに基づきます。

AIエージェントを設定する手順は、プランのレベルとアクセスできる機能によって異なります。AIエージェントを公開する前に、ヘルプセンターにコンテンツがあることを確認してください。詳細については、「AIエージェントのヘルプセンターコンテンツの最適化」を参照してください。

AIエージェント - Essential

「初めてのAIエージェント(Essential)の使い方」の手順に従ってください。

1. AIエージェントの作成
2. AIエージェントがヘルプセンターから回答を提供するための指示を作成します。エージェントをテストして、よくある質問に対して指示が機能することを確認します。
   
3. 「高度な設定」に移動し、AIエージェントの動作に影響する追加設定を構成します
4. AIエージェントを公開

AIエージェント - Advanced

「初めてのAIエージェント(Advanced)の使い方」の手順に従います。

1. 新しいゼロトレーニングエージェントを作成する
2. 会社の設定とビジネス ニーズに基づいて高度なAIエージェントを設定する
3. カスタマーが質問するときにAIエージェントにヘルプセンターのコンテンツを使用するように指示するユースケースを作成する
4. また、一般的なビジネスシナリオのための専用の会話フローを作成することもできます。返答生成ブロックを使用して、ヘルプセンターのコンテンツでカスタマーの質問に対応し、回答を生成するために使用されるソースを表示します。

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