ヘルプセンターのコンテンツを使用するようにAIエージェントを設定するにはどうすればよいですか？

質問

AIエージェントを使用してヘルプセンターのコンテンツを使用して回答を提供するにはどうすればよいですか？

AIエージェントからの推奨記事を、インスタンス内の組織に基づいて作成できるか、AIエージェントが組織にネイティブに応答するか。

回答

どのプランを使用しているかに関係なく、AIエージェントは常にエンドユーザーのヘルプセンターの権限を尊重し、エンドユーザーが閲覧できるユーザーセグメント内の記事からのみ回答を提案します。作業を進める前に、ヘルプセンターにコンテンツがあり、AIエージェントが使用できるように設定されていることを確認してください。

AIエージェントを設定する手順は、使用しているプラン レベルと使用できる機能によって異なります。

AIエージェントにAIエージェントを設定するには - Essentialプラン:

「AIエージェントの使い方(Essential)」の手順に従います。

1. AIエージェントを作成します。
2. AIエージェントがヘルプセンターから回答を提供するための指示を作成します。ヘルプセンターでよく寄せられる質問に対して、手順をテストして正しく動作することを確認します。
   
3. 必要に応じて、「詳細設定」に移動して、AIエージェントの動作に影響する追加設定を構成することができます。詳しくは、次の記事を参照してください：AIエージェントの設定の表示と構成。
4. AIエージェントを公開します。詳しくは、次の記事を参照してください：AIエージェントの公開と本番環境でのカスタマー対応開始。
   

AIエージェントをAIエージェント(Advanced)プランで設定するには:

「初めてのAIエージェント(Advanced)」の手順に従います。

1. 新しいゼロトレーニングエージェントを作成します。
2. 会社の設定と業界のニーズに基づいて、高度なAIエージェントを設定します。
3. AIエージェントがエンドユーザーの質問に基づいてヘルプセンターのコンテンツから情報を提供するユースケースを作成します。
4. ニーズが複雑な場合は、ビジネスの一般的な状況ごとに専用の会話フローを作成することもできます。この方法を選択した場合は、返答生成ブロックを使用して、ヘルプセンターのコンテンツでカスタマーの質問に対処したり、回答の生成に使用したヘルプセンターソースを表示したりできます。

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