| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年9月30日 | 2025年9月30日 |
Zendeskは、リアルタイムQAインサイトの早期アクセスプログラム（EAP）の提供を開始しました。リアルタイムQAインサイトはAIを活用して、チケットの会話で発生する事前定義された懸念を検出するために役立ちます。
カスタマーがQAまたはCopilotアドオンをお持ちの場合は、ここでEAPに登録できます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
リアルタイムQAインサイトはAIを活用して、事前に定義された懸念事項がチケットの会話で発生したときに検出します。懸念事項には、次のようなものが含まれます。
- プライバシー
- 脆弱性
- 不正利用
- 解約リスク
- 未解決の問題
アカウントでEAPが有効になっている場合、オープンチケットはAIによってメッセージごとに分析され、潜在的な重大な問題が明らかになります。リアルタイムQAインサイトは、エージェントワークスペースとエージェントホームに表示されます。管理者は、特定のインサイトが検出されたときにワークフローを自動化するトリガを設定することもできます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Supportチームが重要な問題について、事後ではなく、発生中に迅速に対処できるように支援するため。潜在的な悪用、解約リスク、未解決の問題などの懸念をリアルタイムで提示することで、チームはエスカレーションを防ぎ、エージェントをリアルタイムで導き、カスタマーの結果を劇的に向上させることができます。
必要な作業
- カスタマーがQAまたはCopilotアドオンをお持ちの場合は、ここでEAPに登録できます。
- チームのアクセスの有効化：管理者は、QAインサイトへのアクセス権を持つカスタムロールを作成または編集することで、権限を設定できます。
- 自動化の活用：QAインサイトタグとフィールドをトリガと自動化に使用して、重大な問題が検出されたときのワークフローを合理化します。詳しくは、リアルタイムQAインサイトを参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、EAPコミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。