| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年10月21日 | 2025年11月17日 | 2025年12月16日 |
管理センターのビュー管理ページを刷新し、ビューのCSVエクスポートの動作を改善しました。これらのアップデートは、より一貫性のある、アクセスしやすい、使いやすいエクスペリエンスをユーザーに提供することを目的としています。
このお知らせには以下のセクションが含まれています。
変更内容
変更の概要
ユーザーエクスペリエンスについて詳しく説明する前に、ビュー管理ページの主な変更点を以下に示します。
- 管理センターの他のページ内のトリガフィールドやチケットフィールドなどでも、「アクティブ」タブと「非アクティブ」タブを新しいフィルタリングシステム（ステータスを含む）に変更
- また、並べ替えオプションの「位置を選択」を、最新の並べ替えオプションと新しい「ビューを下に作成」オプションに置き換えました。
- 列の制限を11個から15個に増加
- カスタムチケットの「ステータス」列は、他の列と同様に追加または削除できます。
さらに、カスタムチケットステータスを使用するアカウントのビューのCSVエクスポートを改善し、旧バージョンのステータスIDと名前の列を、カスタマイズ可能な1つの使いやすいステータスフィールドに置き換えました。
ビューの管理権限に変更はありません。ビューへの読み取り専用アクセス権を持つユーザーは、設定を表示できますが、ビューの編集または並べ替えはできません。
エクスペリエンスの変更
変更が実際に何を意味するのか、見てみましょう。
「ビュー」の管理ページに移動すると、デフォルトでは「アクティブな」ビューと「すべての共有」ビューが表示されます。今後は、ビューのリストの上に、ビューの数とフィルターのドロワーが表示され、フィルターを設定できます。「フィルターをリセット」を選択すると、デフォルトの「アクティブ」ビューと「すべての共有」ビューが復元されます。
列のヘッダーをクリックしてビューを並べ替えることはできますが、リストを並べ替えるために位置を基準として並べ替える必要はなくなりました。リストの並び順に関係なく、クリックして並べ替えることができます。
ビューを並べ替えるために、1つのページにすべてのビューを表示する、最新のドラッグアンドドロップエクスペリエンスを提供しています。また、複数のビューを選択し、アクセスしやすい矢印を使用してリストの最初または最後の位置に移動することもできます。
これらの改善は、新しいオプションを提供するとともに、今回提供を終了する「位置を選択」オプションを対象としています。新しい「ビューを下に作成」オプションでは、既存のビューのすぐ下にビューを作成できます。
カスタムステータス列を、より柔軟にしました。これで、他の列と同じように追加または削除できます。この変更をサポートするために、既存のビューの定義をすべて更新します。このために、欠落している箇所にステータス列が追加されます。ステータス列はエージェントページと管理者ページにすでに表示されているため、ユーザーインターフェイスに表示される内容には影響しません。ただし、APIを使用している場合、更新後に返されるビュー列の出力データにこの列が表示されることがあります。
列を追加する更新は、次の日付の間に行われます。
| ステータス列の追加開始 | ステータス列の追加終了 |
| 2025年11月18日 | 2025年12月15日 |
また、カスタムチケットステータスを使用するアカウントのCSVエクスポートのビューも改善します。
- CSVエクスポートのビュー内の旧バージョンのチケットステータス名とID列は、1つのカスタムチケットステータス列に置き換えられます。
- 以前は、CSVエクスポートにカスタムチケットステータスの内部IDが表示され、混乱が生じていました。一部のアカウントには、読みやすい名前を示す機能フラグがありました。今後は、すべてのカスタマーに対して、CSVエクスポートにわかりやすいステータス名が表示されます。
- ユーザーは、新しいビュー管理ページでカスタムチケットステータス列を完全に削除できるため、エクスポートにステータス列が表示されません。
| エクスポート修正のロールアウトの開始 | ロールアウト終了日 |
| 2025年11月17日 | 2025年11月21日 |
この変更の準備にさらに時間が必要な場合は、2026年1月13日までエクスポートをオプトアウトできます。これを行うためには、フォームに必要事項を入力してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
管理センターを最新化し、より速く、信頼性が高く、アクセスしやすいエクスペリエンスを管理者に提供するためです。ビュー管理ページなどの旧バージョンのページの更新によって、安定性とパフォーマンスを向上させ、読み込み時間を短縮し、インターフェイスを統一し、アクセシビリティ標準をサポートします。
さらに、フルカスタマイズ可能で明確なCSVエクスポートエクスペリエンスを提供し、CSVファイルに含まれるチケットデータを完全に管理できるようにします。
必要な作業
Zendesk APIを使用してビューを取得している場合は、ビュー列の出力に新しいカスタムチケットステータス列が追加されることに注意してください。影響の可能性を評価することをお勧めします。
CSVエクスポートを使用する場合、ステータス列の表示方法が変更されますのでご注意ください。社内プロセスの調整にさらに時間が必要な場合は、このフォームに記入することで、この変更を60日間延期できます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。