生成検索は、2025年3月26日以降にリリースされた標準テーマではデフォルトで利用できます。ヘルプセンターでカスタマイズされたテーマを使用していて、{{generative_answers}} ヘルパーを実装していない場合は、カスタムテーマを更新して {{generative_answers}} ヘルパーを追加する必要があります。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
利用可否の判断
対象アカウントは、この記事で説明しているテーマアップデータを利用して、生成検索ヘルパーでテーマを自動更新できます。利用可否は、現在のテーマ実装やその他の要因に基づいて判断されます。
この機能が利用可能な場合、以下の場所にテーマアップデータへのリンクが表示されます。
- 「ナレッジベースの管理」>「記事の管理」>「すべての記事」に表示されるオンボーディングメッセージで
- 「ナレッジベースの管理」>「設定」>「検索設定」>「クイック回答」（管理）に表示されるエラーメッセージ
テーマアップデータが利用できない場合は、テーマを編集して生成検索の結果をカスタムテーマに追加できます。
{{generative_answers}} ヘルパーを使ってヘルプセンターのテーマを更新する
テーマアップデータを使用して、使用中のテーマのコードに {{generative_answers}} ヘルパーを挿入できます。
テーマを更新した後、結果をプレビューして、公開するか、この機能の選択を解除するかを選択できます。この機能をオフにすると、エンドユーザーに表示されるヘルプセンターのエクスペリエンスは、テーマ更新前と同じままになります。
テーマを更新するには
- 対象ユーザーに表示されるメッセージから、以下のいずれかの場所でテーマアップデータを開きます。
- 「ナレッジベースの管理」>「記事の管理」>「すべての記事」に表示されるメッセージで、「クイック回答の設定」をクリックします。
- 「ナレッジベースの管理」>「設定」>「検索設定」>「クイック回答」（管理）に表示されるメッセージで、「テーマアップデータ」をクリックします。
テーマの更新が開始され、更新中はステータスメッセージが表示されます。更新が完了すると、テーマのデザインページが開き、オンボーディングのメッセージフローが表示されます。
- オンボーディングメッセージを読み、「次へ」をクリックして、最初のメッセージから2番目のメッセージへ操作を進めます。
- 3番目のメッセージを読み終えたら、「閉じる」をクリックします。
- テーマのプレビューページに表示されるプレビューを確認します。
このビューでは、エンドユーザーが生成検索でヘルプセンター検索を行った際に表示される内容を事前に確認できます。次のステップに進む前に、自身のクエリでクイック回答をテストし、エンドユーザーにどのように表示されるかを確認できます。
- ヘルプセンターで生成検索を使用するかどうかを指定します。以下のいずれかの場合：
- ヘルプセンターで表示どおりに生成検索を使用したい場合は、「公開」をクリックします。テーマが公開され、ヘルプセンターの検索を行うユーザーに対してクイック回答が有効にされます。
- 生成検索の結果をヘルプセンターに表示したくない場合は、左側のナビゲーションペインで「クイック回答の有効化」チェックボックスの選択を解除します。生成検索は有効にされず、テーマに変更は加えられません。