| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年10月15日 | 2025年10月15日 | 2025年10月16日 |
ルックアップリレーションシップフィールドを使用してカスタムオブジェクトレコードとナレッジベース記事のリレーションシップを定義する機能についてお知らせいたします。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
ルックアップリレーションシップフィールドは、カスタムオブジェクトレコードとZendesk Supportデータとの間に強力なコネクションを構築するために活用されてきました。しかしカスタムオブジェクトとナレッジベース記事は異なる環境に保存されています。カスタムオブジェクトレコードに記事をリンクすることにより、内容豊富な総合カタログを構築し、より多くの情報をカスタマーに提供できます。
たとえば以下を行うことができます。
- 製品のカスタムオブジェクトレコードを、その製品のセットアップやトラブルシューティングに関する記事とリンクする。
- 場所のカスタムオブジェクトレコードを、店舗所在地の営業時間や交通経路を示す記事とリンクする。
- ソフトウェアのカスタムオブジェクトレコードをリリースノートの記事にリンクする。
詳細については、「ルックアップリレーションシップフィールドの使用」および「カスタムフィールドでカスタムオブジェクトのスキーマを定義する」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この機能の目的は、より統合されたシームレスなエクスペリエンスを構築してエージェントやカスタマーに提供できるよう支援することにあります。カスタムデータをナレッジベースにリンクすると、以下が可能になります。
- 状況に即したサポートを提供：カスタマーが特定のアイテム、製品、サービスについて質問がある場合、エージェントは関連ドキュメントを検索する必要はありません。カスタムオブジェクトレコードから直接情報にアクセスできます。
- セルフサービスを改善：カスタマーはナレッジベースに直接リンクされたレコードのカタログを通じて関連ドキュメントを簡単に見つけられるため、カスタマーサポートに連絡する必要性を軽減できます。
必要な作業
この機能はZendeskナレッジベースとカスタムオブジェクトが含まれるすべてのプランで利用できます。この機能を利用するには、新しいルックアップリレーションシップフィールドをカスタムオブジェクトに追加し、関連オブジェクトとしてヘルプセンター記事を選択してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。