| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年10月30日 | 2025年10月30日 | 2025年11月7日 |
エージェントと管理者は、オートアシストテキスト入力欄の「フィードバックを残す」機能を使用して、各オートアシスト提案について直接フィードバックを入力できるようになりました。
これにより、エージェントと管理者は、品質と精度を向上させるためのオートアシスト提案に関する事前定義フィードバックやカスタムフィードバックを共有することができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
エージェントワークスペースのオートアシストテキスト入力欄に「フィードバックを残す」ボタンを追加しました。このボタンをクリックすると、フィードバックウィジェットが起動します。エージェントと管理者は、オートアシスト提案の品質に関する事前定義フィードバックやカスタムフィードバックを入力することができます。
テキスト入力欄右上の「オン」ボタンをクリックしてオートアシストを手動で一時停止したときにも、このウィジェットが表示される場合があります。このウィジェットが表示されないようにするには、「7日後にもう一度確認」をクリックします。これを3回連続してクリックすると、ウィジェットは表示されなくなります。
必要な作業
オートアシストの品質を向上させたい場合は、エージェントに対して「提案の品質に不満がある場合はフィードバックを入力すること」と指示してください。管理者としてテストを行う場合やオートアシストの改善に取り組む場合も、自由にフィードバックを入力してください。皆様のフィードバックは、オートアシスト提案の品質と精度の向上に活用されます。詳細については、「オートアシストを使用したチケット解決」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。