発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日
2025年10月29日 2025年10月21日 2025年11月4日

Copilotアドオンの一部として、管理センターのマクロ作成フロー内で、直接生成AI作成ツールを使用してマクロの内容を拡張できるようになりました。 

このお知らせの内容は以下のとおりです。

  • 変更内容
  • Zendeskがこれらの変更を行う理由
  • 必要となる作業

変更内容

文章の洗練化生成AI機能を有効にすると、マクロのコンテンツを作成または編集するときに、文章作成ツールメニューを使用できるようになります。文章作成ツールは生成AI機能を活用して、次のようなマクロの作成を支援します。 

  • 長文にする:コンテンツの内容を補足的な表現を用いて言い換えます。
  • 簡潔にする:コンテンツの内容を、より簡潔で要点が伝わりやすい表現に言い換えます。
  • もっとフレンドリーにする:コメントの文体を会話調のトーンに変えます。
  • もっとフォーマルにする:コメントの文体をフォーマルなトーンに変えます。
  • カスタムプロンプトを作成する:入力したカスタム指示をもとに、コメントの内容を適切に調整または洗練させます。
    このオプションは、2025年11月4日までにマクロで利用できるようになります。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

この変更は、マクロの作成時または編集時にコンテンツをすばやく編集および生成し、マクロの管理に要する時間を短縮できるようにするためのものです。 

必要な作業

文書の洗練化生成AI機能がオンになっていることを確認します。詳細については、「生成AIを使用したマクロコンテンツの洗練化」を参照してください。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

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