| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年11月3日 | 2025年11月3日 | 2025年11月6日 |
承認リクエストにコメントスレッドが追加されました。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
承認者は従来、承認または拒否という2つのオプションを使用して承認リクエストに応答していました。承認を行うエージェントは現在、もう1つのオプションを使用し、承認リクエストのコンテキスト内でチケット担当者と直接やりとりすることができます。承認リクエストのコメントスレッドを使用すると、意思決定プロセスや考慮すべき追加情報を明らかにできるため、承認リクエスト自体を1つの情報源に変えることができます。
承認リクエスト内のコメントの主な機能は次のとおりです。
- 承認リクエストが作成されてから承認、拒否、取消されるまでの間、リクエストのコメントを投稿して表示する機能
- 新しいコメントが追加されると、承認者とチケット担当者の両方にメールで通知される機能
- 承認リクエストの未読コメントに関する「新しい」インジケータ
- コメントをチケット全体ではなく、個々の承認リクエストに関連付ける機能
- コメントは承認リクエストのステータスが「保留中」の間のみ追加できます。リクエストの承認、拒否、取消後にコメントを追加することはできません
現時点では、承認を行うエージェントのみが承認リクエスト内にコメントを追加できます。承認を行うエンドユーザーは、当面の間、リクエストを承認または拒否するオプションのみを使用できます。
詳細については、「承認リクエストへの応答（エージェントの場合）」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
承認を行うエージェントは現在、チケットメモ、メール、Slack、Teamsなど、個別チャネルを使用して承認の詳細を明らかにし、承認リクエストに応答しています。このように会話が断片化されると、遅延、コンテキストの喪失、監査証跡の不備など、意思決定プロセスが不透明になる可能性があります。
承認リクエスト内でコメントスレッドを使用できるようにすることで、コミュニケーションの明確性と効率性を向上させ、承認応答時間を短縮し、完了率を高め、承認プロセス全体の満足度を高めることができます。
必要な作業
この変更は、承認にアクセスできるすべてのアカウントに実装されます。何もする必要はありません。リクエスト内にコメントを追加して表示するオプションは、承認リクエストが含まれるチケットに対応するエージェントや承認を行うエージェントに対して自動的に表示されます。詳細については、「承認リクエストへの応答（エージェントの場合）」を参照してください。
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