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2025年12月10日までに旧バージョンのJiraインテグレーションから新バージョンへ移行すると、機能強化されたSupportアプリと改善されたチケットビューを利用できます。新しいインテグレーションでは、管理センターからの管理および設定に関する機能が強化されています。移行を行う前に、まずサンドボックス環境でテストしてください。Jira Data CenterとJira Serverはサポート対象外です。旧バージョンのインテグレーションの復元は可能ですが、推奨されません。

旧バージョンのJiraインテグレーションをご利用の場合、移行ツールは現在段階的に提供されているため、まだアカウントに表示されないことがあります。ロールアウトは2025年12月10日まで実施される予定です。

旧バージョンのZendesk Support for Jiraインテグレーションを利用している Jira Cloud環境では、新しいインテグレーションへの移行が推奨されます。旧バージョンのJiraインテグレーションは、2026年4月27日にサービス提供を終了する予定です。そのため、この日付までに新しいインテグレーションへの移行が推奨されます。

新しいZendesk for Jiraインテグレーションでは、「Zendesk for Jiraインテグレーションの使用」に記載されているとおり、強化されたSupportアプリとJira内での改善されたチケットビューを提供します。また、管理センターからの管理と設定の機能強化も行われています。詳しくは「Jiraインテグレーション関連のリソース」を参照してください。

この記事では、以下のトピックについて説明します。
  • 注意事項
  • 旧バージョンのJiraインテグレーションから移行する
  • 旧バージョンのJiraインテグレーションを復元する

注意事項

  • 新しいJiraインテグレーションは、Jira Data CenterおよびJira Serverをサポートしていません。Atlassianはこれらのプラットフォームの提供終了を計画しています。詳しくは、AtlassianのJira Data CenterおよびJira Serverに関する発表を参照してください。

  • Zendeskでは、変更を本番環境に実装する前に、サンドボックス環境で移行を実行し、新しいインテグレーションをテストすることを推奨します。

  • 移行完了後の動作変更：
    • Jiraインテグレーションの設定はすべて管理センターで管理されます。
    • 旧バージョンのアプリは、Zendesk Support用JiraアプリとJira用Zendeskチケットビューの新しいアプリで置き換えられます。
    • 旧バージョンのJiraインテグレーションの接続は切断されます。必要に応じて旧バージョンのインテグレーションに戻すことができます。
    • 旧バージョンのインテグレーションで作成されたデータは、関連するチケットやJira課題を新しいアプリで開いた場合にのみ移行されます。初回のデータ読み込み時、画面の表示までに少し時間がかかる場合があります。

旧バージョンのJiraインテグレーションから移行する

移行によりJiraアカウントが新しいインテグレーションに接続され、既存の設定が保持されます。

旧バージョンのJiraインテグレーションから移行するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
  2. 「インテグレーション」ページで、「Jira」をクリックします。
  3. 「改善版の新しいJiraインテグレーションエクスペリエンスに切り替える」を選択します。
    このオプションが表示されない場合：
    • 移行環境のロールアウトは、2025年12月10日まで実施される予定です。そのため、現時点ではアカウントに移行ツールがまだ提供されていない場合があります。
    • 正しいZendeskアカウントにログインしていることを確認してください。
    • 旧バージョンのインテグレーションで既に接続されているZendeskアカウントを確認してください（移行は既存の接続にのみ適用されます）。


  4. チェックボックスを選択して「Zendesk作成アプリの利用規約」に同意し、「Jiraを接続」をクリックします。
  5. 確認ページで「接続」をクリックします。
  6. 「Use app on」メニューで、移行先のJiraアカウントを選択します。

    この手順により、ZendeskがAtlassianアカウントのデータにアクセスできるようになります。



  7. 「Accept」をクリックします。

    管理センターに戻ると、移行が進行中であることが表示されます。移行中は旧バージョンの設定と構成が自動的に移行され、構成の変更はできません。移行中に接続を編集しようとすると、以下のメッセージが表示されます。



  8. 移行が完了したら、以下の操作を行います。
    • Jira CloudにZendeskチケットビューアプリをインストールする。
    • Jira Cloud Webhookでフィールドの同期を設定する。

旧バージョンのJiraインテグレーションを復元する

旧バージョンのJiraインテグレーションに復元することは可能ですが、同インテグレーションは2026年4月27日に提供終了予定のため、使用は推奨されません。

旧バージョンのJiraインテグレーションを復元するには

  1. Jiraインスタンスの接続を切断します。
  2. 旧バージョンの方法で再接続します。
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