検証済みのAI要約◀▼
2026年4月27日までに、Jiraインテグレーションを旧バージョンから新バージョンへ移行してください。これにより、強化されたサポートアプリ、改善されたチケット表示、および向上した管理センターでの管理機能をご利用いただけます。移行を行う前に、まずサンドボックス環境でテストしてください。移行後、管理センターで設定を行い、Jira Cloudに新しいチケットビューアプリをインストールします。旧バージョンのインテグレーションの復元は可能ですが、推奨されません。
旧バージョンのZendesk Support for Jiraインテグレーションを利用している Jira Cloud環境では、新しいインテグレーションへの移行が推奨されます。旧バージョンのJiraインテグレーションは、2026年4月27日にサービス提供を終了する予定です。そのため、この日付までに新しいインテグレーションへの移行が推奨されます。
新しいZendesk for Jiraインテグレーションでは、「Zendesk for Jiraインテグレーションの使用」に記載されているとおり、強化されたSupportアプリとJira内での改善されたチケットビューを提供します。また、管理センターからの管理と設定の機能強化も行われています。詳しくは「Jiraインテグレーション関連のリソース」を参照してください。
注意事項
- 新しいJiraインテグレーションは、Jira Data CenterおよびJira Serverをサポートしていません。Atlassianはこれらのプラットフォームの提供終了を計画しています。詳しくは、AtlassianのJira Data CenterおよびJira Serverに関する発表を参照してください。
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Zendeskでは、変更を本番環境に実装する前に、サンドボックス環境で移行を実行し、新しいインテグレーションをテストすることを推奨します。
- 移行完了後の動作変更：
- Jiraインテグレーションの設定はすべて管理センターで管理されます。
- 旧バージョンのアプリは、Zendesk Support用JiraアプリとJira用Zendeskチケットビューの新しいアプリで置き換えられます。
- 旧バージョンのJiraインテグレーションの接続は切断されます。必要に応じて旧バージョンのインテグレーションに戻すことができます。
- 旧バージョンのインテグレーションで作成されたデータは、関連するチケットやJira課題を新しいアプリで開いた場合にのみ移行されます。初回のデータ読み込み時、画面の表示までに少し時間がかかる場合があります。
旧バージョンのJiraインテグレーションからの移行
移行によりJiraアカウントが新しいインテグレーションに接続され、既存の設定が保持されます。
旧バージョンのJiraインテグレーションから移行するには
- 管理センターで、サイドバーの「
アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。 - 「インテグレーション」ページで、「Jira」をクリックします。
- 「改善版の新しいJiraインテグレーションエクスペリエンスに切り替える」を選択します。このオプションが表示されない場合：
- 正しいZendeskアカウントにログインしていることを確認してください。
- 旧バージョンのインテグレーションで既に接続されているZendeskアカウントを確認してください（移行は既存の接続にのみ適用されます）。
- チェックボックスを選択して「Zendesk作成アプリの利用規約」に同意し、「Jiraを接続」をクリックします。
- 確認ページで「接続」をクリックします。
- 「Use app on」メニューで、移行先のJiraアカウントを選択します。
この手順により、ZendeskがAtlassianアカウントのデータにアクセスできるようになります。
- 「Accept」をクリックします。
管理センターに戻ります。移行が進行中であることが表示されます。移行中は旧バージョンの設定と構成が自動的に移行され、構成の変更はできません。移行中に接続を編集しようとすると、以下のメッセージが表示されます。
- 移行が完了したら、以下の操作を行います。
- Jira CloudにZendeskチケットビューアプリをインストールする。
- Jira Cloud Webhookでフィールドの同期を設定する。
旧バージョンのJiraインテグレーションを復元する
旧バージョンのJiraインテグレーションに復元することは可能ですが、同インテグレーションは2026年4月27日に提供終了予定のため、使用は推奨されません。
旧バージョンのJiraインテグレーションを復元するには