発表日 ロールアウト日
2025年11月18日 2025年11月18日

すべてのAIエージェントタイプ(式ベースのAIエージェント、トレーニング不要のAIエージェント、エージェント型AI搭載のAIエージェントなど)でエクスペリエンスを効率化するために、AIエージェント - Advancedアドオンのナビゲーションが若干変更されます。

このお知らせでは、以下の内容について回答します。

  • 機能の変更点
  • Zendeskがこれらの変更を行う理由
  • 必要となる作業

機能の変更点

AIエージェント - Advancedでは、「返答生成」(ナレッジベース、検索ルール、手順、ペルソナを含む)と「エンティティ」の設定ページが移動します。

  • 「返答生成」ページが、「コンテンツ」>「ナレッジベース」と「コンテンツ」>「パーソナライズ」で分割されるようになりました。
    • 「コンテンツ」>「ナレッジベース」でナレッジベースと検索ルールを使用できるようになりました。
    • 「コンテンツ」>「パーソナライズ」で手順とペルソナを使用できるようになりました。
      また、「ペルソナ」ページは、「個人情報」、「声のトーン」、および「代名詞の形式」の各ページに分割されており、「ペルソナ」ページに以前あったタブを表しています。
  • 「コンテンツ」の下に「エンティティ」が表示されるようになりました。

詳細については、「AIエージェント - Advancedアドオンのナビゲーション」を参照してください。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

今日では、AIエージェントのタイプによって、ユーザーのナビゲーションが異なります。AIエージェントのタイプにかかわらず、ナビゲーションの一貫性が保たれるように、このエクスペリエンスをシンプルにしています。 

必要な作業

何もする必要はありません。影響を受けるページが自動的に「コンテンツ」セクションに移動します。機能上の変更はなく、これらのページにアクセスするためのナビゲーションのみが変更されます。

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