アカウントでAIエージェントチケットを検索する

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Support

Team、ProfessionalまたはEnterprise

AIエージェントチケットは、完全にAIエージェントまたは基本のメッセージング応答によって処理されたメッセージングの会話に対応するチケットです。つまり、人間のエージェントにエスカレーションされていない、またはこれまで一度もエスカレーションされたことのない会話が対象です。エージェントと管理者は、エージェントワークスペースでAIエージェントチケットを表示できます。

混乱を防ぐため、AIエージェント機能が有効にされた時点で既に存在していたリスト、ビュー、検索には、デフォルトではAIエージェントチケットは含まれません。ただし、AIエージェントチケットを含めるように、既存のリスト、ビュー、検索を編集したり、新しく作成したりすることができます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

エージェントワークスペースでAIエージェントチケットを検索する
ビューでAIエージェントチケットをフィルタリングする
AIエージェントチケットを表示するビューを作成または編集する
SupportでAIエージェントチケットを検索する

AIエージェントのみが対応した会話のチケットの確認と理解

エージェントワークスペースでAIエージェントチケットを検索する

エージェントワークスペースでチケットを検索し、結果を絞り込んでAIエージェントチケットのみを表示できます。

エージェントワークスペースでAIエージェントチケットを検索するには

高度な検索を実行します。
「チケット」フィルターを選択します。
「Supportタイプ」を選択します。
「AIエージェント」を選択します。
検索結果を絞り込んでAIエージェントチケットのみを表示します。

ビューでAIエージェントチケットをフィルタリングする

既存のビューの結果に、通常のチケットとAIエージェントチケットの両方、またはAIエージェントチケットのみが表示されるようにフィルタリングできます。これは、AIエージェントチケットを含むようにビューが作成または更新された場合にのみ動作します。

ビューでAIエージェントチケットをフィルタリングするには

ビューを開きます。
「フィルター」をクリックします。
「Supportタイプ」で、以下のオプションのいずれかを選択します。
- すべて：通常のチケットとAIエージェントチケットの両方が表示されます。
- AIエージェント：AIエージェントチケットのみが表示されます。
「フィルターを適用」をクリックします。

AIエージェントチケットを表示するビューを作成または編集する

通常のチケットとAIエージェントチケットの両方を含むビュー、またはAIエージェントチケットのみを含むビューを作成または編集できます。AIエージェントチケットの機能を有効にする前に作成されたビューには、デフォルトで、AIエージェントチケットは含まれません。

メモ：AIエージェントチケットが既存のビューにデフォルトで表示されないようにするため、この機能がアカウントに追加される前に作成されていたビューは自動的に更新され、チケット > サポートタイプ | = | エージェントの条件が追加されています。

AIエージェントチケットを表示するビューを作成または編集するには

ビューを新規作成するか、既存のビューを編集します。
「以下のすべての条件を満たす」で、ビューに表示させる内容に応じて以下の条件を追加します。
- 通常のチケットとAIエージェントのチケットを表示させる場合：チケット > Supportタイプ | = | すべて
- AIエージェントチケットのみを表示させる場合：チケット > Supportタイプ | = | AIエージェント

SupportでAIエージェントチケットを検索する

Supportの「検索」ページでは、チケットを検索し、AIエージェントチケットのみを表示するように検索結果を絞り込むことができます。

SupportでAIエージェントチケットを検索するには

検索を実行します。
検索結果のページで、「フィルター」をクリックします。
「Supportタイプ」で、「AIエージェント」を選択します。
検索結果を絞り込んでAIエージェントチケットのみを表示します。