| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年2月5日 | 2026年2月5日 | 2026年2月9日 |
チケットの傾向を理解することは、オペレーションを最適化するうえで重要です。本日は、インテリジェントトリアージダッシュボードにエンティティインサイトを追加したことを発表いたします。今回のリリースにより、インテリジェントトリアージがチケット全体から検出している対象を完全に可視化できるようになり、AI検出レポートの機能が出そろいました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
新しいエンティティレポートでは、分析のインテリジェントトリアージダッシュボードから直接エンティティレポートにアクセスできるようになりました。このすぐに使える分析ビューを使うことで、次のことが可能になります。
- サポートチケットから抽出された情報のタイプ（エンティティ）を瞬時に確認できます。
- エンティティ検出の傾向とパターンを経時的に追跡します。
- ワークフロー改善や情報不足の解消につながる新たな機会を特定します。
目的、センチメント、言語のレポートと同様に、エンティティインサイトを使えば、追加の設定なしで影響を測定し、根拠に基づいたアクションを取ることができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
お客様からは、AIがチケット内で検出している対象を明確に把握し、より適切な意思決定を行いたいというご要望をいただいていました。新しいエンティティタブは、まさにそれを実現します。インテリジェントトリアージによる抽出結果を、すぐに使える視覚的なダッシュボードとして提供し、実行可能なインサイトへと変換します。これは検出レポートの最後のピースとなり、すべてのAIシグナルを一か所に集約します。これにより、データに基づいた自動化と最適化を通じて、チームの業務効率向上を支援します。
必要な作業
この新しいエクスペリエンスは、2026年2月5日から2026年2月9日にかけて、Copilotアドオンを適用したすべてのZendeskカスタマーに段階的に展開される予定です。お客様による対応は必要ありません。エンティティダッシュボードの詳細については、「インテリジェントトリアージアクティビティの分析」を参照してください。
お客様がZendesk Copilotアドオンの使用に興味をお持ちの場合は、「Copilot AIアドオンの購入」を参照するか、Zendeskのアカウント担当者にお問い合わせください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、 コミュニティフォーラム にアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。