| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年11月26日 | 2025年11月25日 | 2025年11月28日 |
オートアシストの提案を生成するために使用されるプロシージャと記事が、根拠の一部としてテキスト入力欄に表示されるようになりました。
これにより、提案を生成する際にオートアシストで使用されたソースをエージェントが把握できるようになります。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
既存の根拠機能が拡張され、提案を生成するために使用されたプロシージャと記事が含まれるようになりました。管理者、および所定のプロシージャまたは記事を表示する権限を持つエージェントには、ソースのタイトルが表示されます。ソースのタイトルをクリックして開くことができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
オートアシストを使用している場合は、提案ソースを表示することで、特定の提案の生成に使用されたソースを把握することができます。誤ったソースが使用されていた場合、解決対象の問題をより適切に反映するようタイトルやコンテンツ更新することでソースを改善できます。これによりオートアシストがより頻繁にそれらを検出できるようになります。
類似のチケットはオートアシストによる提案の生成にも使用されますが、今回のリリースには含まれておらず、今後数週間以内に提案ソースとして公開される予定です。
必要な作業
詳細については、「オートアシストを使用したチケット解決」を参照してください。
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