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Shu Anne Tio

参加日2022年12月02日

·

前回のアクティビティ2023年11月23日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Shu Anne Tio

Shu Anne Tioさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Agreed!

example:

we have 2 custom Pending statuses

  • waiting for reply (require details before proceeding with ticket)
  • waiting for approval (confirming if the solution satisfies what was requested)

and different custom On Hold statuses (depending on which department Agents need support from)

knowing how long a ticket spends in each (custom) status will help us determine where the bottleneck is

 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月14日 · Shu Anne Tio

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Shu Anne Tioさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

hi Dane Thanks for the reply. I'm not able to access that link. Possible to share more info here?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月03日 · Shu Anne Tio

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Shu Anne Tioさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

hi, after activating custom statuses we are no longer able to see if a ticket is Closed.

All solved tickets are shown as Solved, regardless if the ticket can be reopened or not.

Is there a way around this?

*we do not want our agents to be able to select the status as Closed, but we want to be able to see if a ticket can still be reopened

コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月02日 · Shu Anne Tio

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Shu Anne Tioさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Help Center (Guide)

Hiii since this was a year ago - are there any updates?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月13日 · Shu Anne Tio

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Shu Anne Tioさんがコメントを作成しました:

コメントAdditional ticket channels

we tried to transfer the chat to another online agent.

there was no option to assign the chat to the other agent even though both were online.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月02日 · Shu Anne Tio

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