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Shu Anne Tio
参加日2022年12月02日
·
前回のアクティビティ2023年11月23日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Shu Anne Tio
Shu Anne Tioさんがコメントを作成しました:
Agreed!
example:
we have 2 custom Pending statuses
- waiting for reply (require details before proceeding with ticket)
- waiting for approval (confirming if the solution satisfies what was requested)
and different custom On Hold statuses (depending on which department Agents need support from)
knowing how long a ticket spends in each (custom) status will help us determine where the bottleneck is
コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月14日 · Shu Anne Tio
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Shu Anne Tioさんがコメントを作成しました:
hi, after activating custom statuses we are no longer able to see if a ticket is Closed.
All solved tickets are shown as Solved, regardless if the ticket can be reopened or not.
Is there a way around this?
*we do not want our agents to be able to select the status as Closed, but we want to be able to see if a ticket can still be reopened
コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月02日 · Shu Anne Tio
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Shu Anne Tioさんがコメントを作成しました:
we tried to transfer the chat to another online agent.
there was no option to assign the chat to the other agent even though both were online.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月02日 · Shu Anne Tio
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