質問
終了したチケットを編集して情報を追加することはできますか?
回答
いいえ、終了ステータスのチケットを編集することはできません。解決済みステータスのチケットは、この自動化のようなビジネスルールで終了する前にのみ、編集できます。チケットはステータスが解決済みに設定されてから4日後に終了。
終了済みチケットからのみ補足チケットを作成できます。終了済みチケットのチケットのプロパティは変更できません。また、トリガや自動化などのビジネスルールは、終了済みチケットには一切影響しません。詳細については、次の記事を参照してください:「システムのチケットルールについて」
アカウントで Zendeskエージェントワークスペースを使用している場合は、終了したチケットを編集できます。詳細については、次の記事を参照してください: