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  1. Zendeskヘルプ
  2. Support
  3. Supportの使い方
  4. チケットの管理
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チケットの管理

  • 複数ブランド関連のリソース
  • スパム防止に関する参考資料
  • ネイティブシステムのチケットルールについて
  • 「オープン」、「保留中」、「待機中」のチケットのそれぞれの違い
  • チケットフィールドについて
  • チケットのアーカイブについて
  • Zendesk Supportへの待機中のチケットステータスの追加
  • Zendesk Supportのデフォルトのデータストレージ制限に、さらにストレージを追加する方法
  • チケットIDの開始番号の変更
  • エージェントとエンドユーザーが使いやすいチケットフォームの設計
  • エージェントによるチケットの削除の有効化
  • チケットにファイルを添付してやりとりする方法
  • チケット解決時のエージェントの自動割り当ての有効化
  • チケットをエージェントのグループに再割り当てできるようにする方法
  • チケットコメントのプライバシーのデフォルト設定を変更する方法
  • プライベートチケットの作成の有効化と無効化
  • 複数のブランド用にサポートメールアドレスを追加する方法
  • ブランド設定されたチケットフォームの作成および適用
  • ブランドの非アクティブ化と削除
  • ブランドの編集
  • 複数ブランドの設定
  • ビジネスルールを複数のブランド用に設定する方法(ProfessionalアドオンおよびEnterprise)
  • 複数ブランド:正しいヘルプセンターでの適切なフォームの表示
  • マルチブランド:特定ブランドへのエージェントの制限(Enterprise)
  • メールテンプレートを複数のブランドで使用する方法(ProfessionalアドオンおよびEnterprise)
  • ビューを使って、ブランド設定したチケットを並べ替える方法(ProfessionalアドオンおよびEnterprise)
  • 他のSupportアカウントとチケットを共有する方法
  • チケットインターフェイス(標準エージェントインターフェイス)にデフォルトで「カスタマーの行動履歴」パネルを表示する方法
  • 一時停止中のチケットとスパムの管理について
  • スパムを阻止し、ビジネスを保護するためのヒント
  • 複数ブランド関連のリソース
  • スパム防止に関する参考資料
  • ネイティブシステムのチケットルールについて
  • 「オープン」、「保留中」、「待機中」のチケットのそれぞれの違い
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  • Zendesk Supportのデフォルトのデータストレージ制限に、さらにストレージを追加する方法
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  • チケットコメントのプライバシーのデフォルト設定を変更する方法
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