지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식섹션을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
신규:
사용자 및 조직 프로필 페이지에서 새 필터 옵션을 사용하여 티켓 목록을 더 잘 좁힐 수 있습니다. 이렇게 하면 목록이 많아지고 페이지 매김이 어려워질 때 티켓을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 조직 페이지 액세스 및 사용하기및Support 프로필에서 티켓 보기 을 참조하세요. 페이지 .
코파일럿
신규:
- 자동 지원 추천을 생성하는 데 사용된 절차 및 문서가 이제 작성기에서 근거의 일부로 표시됩니다. 이를 통해 상담사가 추천을 생성할 때 자동 지원 에서 사용된 소스를 이해하는 데 도움이 됩니다. 자동 지원 사용하여 티켓 해결하기를참조하세요.
앱 마켓플레이스
신규:
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Integriq의 문제 및 인시던트 관리자(Support)(유료)
- 이전과는 달리 문제를 추적하고, JIRA에 대한 누락된 링크를 확인하며, 버그 프로세스를 관리하세요. 복잡한 버그 워크플로우, 산발적인 인시던트, 끊어진 JIRA 링크, 지저분한 문제-인시던트 관계로 인해 업무 속도가 느려지고 있나요? 문제 및 인시던트 관리자는 이러한 고충을 정확하게 해결하고 팀이 이전과는 달리 버그 프로세스를 관리할 수 있도록 돕습니다.
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Pluno의 Pluno가 제공하는 통화 인사이트 및 요약(Support)
- 고객 통화에서 자동으로 요약, 대화 내용 및 인사이트를 추출합니다. 대화를 녹취하고, 콘텐츠를 분석하며, 간결하고 읽기 쉬운 대화 요약을 작성하세요. 영업팀, 지원팀 또는 연구팀을 위한 정보를 체계적으로 정리하여 시간을 절약하고 더욱 현명한 결정을 내리세요.
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Eclect inc.의 글자 수 제한 및 첨부 파일 제한 (Support)(유료)
- 문자 수 및/또는 첨부 파일을 기준으로 공개 댓글을 규제합니다. 공개 답장의 문자 수가 지정된 제한을 초과할 때 알림을 표시하고 공개 댓글을 보내지 못하도록 합니다.
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André Oliveira의 필드 종속성 필터(Support)
- Zendesk 티켓에서 상위 필드 선택을 기준으로 드롭다운 옵션을 필터링합니다. 필드 종속성 필터는 상위 필드 선택에 따라 티켓의 드롭다운 필드 옵션을 자동으로 필터링하는 Zendesk 앱입니다. 이로써 상담사가 관련 선택 항목만 볼 수 있어 티켓 만들기가 간소화되고 오류가 줄어듭니다.
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언제 어디서나 캘린더 작업(Support)(유료)
- AI 요약, Google Meet 연동 및 관리자를 위한 실시간 팀 작업 가시성을 갖춘 스마트 캘린더 일정 관리 캘린더용 작업은 지능형 Google 캘린더 연동, AI 기반 일정 관리 및 포괄적인 팀 작업 관리로 Zendesk 워크플로우를 혁신합니다. 약정을 추적하고 워크로드를 관리해야 하는 지원 팀, 관리자 및 영업 담당자에게 적합합니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- AI 상담사 - 어드밴스드
- 모바일
- 채팅 및 메시징
- 음성
- 지식
- 애널리틱스
- 관리 센터
- Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
- Zendesk QA
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