| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 11월 26일 | 2025년 11월 25일 | 2025년 11월 28일 |
자동 지원 추천을 생성하는 데 사용되는 절차 및 문서가 이제 작성기에서 근거의 일부로 표시됩니다.
이를 통해 상담사가 추천을 생성할 때 자동 지원에서 사용된 소스를 이해할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
주어진 제안을 생성하는 데 사용되는 절차 및 문서를 포함하도록 기존 근거 기능이 확장되었습니다. 관리자와 해당 절차나 문서를 볼 수 있는 권한이 있는 상담사에게는 소스의 제목이 표시됩니다. 소스 제목을 클릭하면 열립니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
자동 지원을 사용하는 경우에는 추천 소스를 보고 특정 추천을 생성하는 데 사용된 소스를 이해할 수 있습니다. 잘못된 소스가 사용된 경우 해결 중인 문제를 더 잘 반영하도록 제목과 콘텐츠를 업데이트하여 소스를 개선할 수 있습니다. 그러면 자동 지원에서 해당 소스를 더 자주 찾을 수 있습니다.
유사한 티켓은 자동 지원에서 추천을 생성하는 데에도 사용되지만, 이번 릴리스에 포함되지 않으며 앞으로 몇 주 내에 추천 소스로 노출될 예정입니다.
어떻게 해야 하나요?
자세한 내용은 자동 지원을 사용하여 티켓 해결하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.