| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 12월 11일 | 2025년 12월 11일 |
Zendesk 품질 보증(QA)은 지능형 필터라는 새로운 AI 기반 필터 집합을 도입합니다. 이러한 필터는 미리 정의된 조건 집합을 자동으로 감지하여 관련 고객 대화 및 인사이트를 신속하게 찾을 수 있도록 지원하므로 대화 AI 검색을 위한 유용한 시작점 역할을 합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지능형 필터는 Zendesk QA에서 제공하는 새로운 AI 기반 대화 필터 옵션으로 다음과 같은 미리 정의된 조건을 자동으로 감지합니다.
- 상담사 에스컬레이션: 상담사 간에 티켓이 에스컬레이션된 대화
- AI 상담사 대화: AI 상담사에 의해서만 처리된 대화
- AI 상담사 에스컬레이션: AI 상담사가 처리한 티켓이 추가 지원을 위해 실제 상담사에게 에스컬레이션된 대화입니다. 이전에는 여러 필터 조건을 결합해야만 이 작업을 수행할 수 있었습니다. 새 필터를 사용하면 AI 상담사가 감지되고 실제 상담사와 상호작용하며 에스컬레이션 태그가 티켓에 첨부되는 대화를 식별할 수 있습니다.
- AI 평가됨: 이는 AI 평가가 완료된 티켓에 플래그를 지정하는 새로운 기능입니다.
- 불만족스러운 AI 상담사 대화: 고객이 AI 상담사와 상호작용하면서 불만을 표시한 대화입니다.
- 점수가 낮은 대화: 하나 이상의 시스템 또는 사용자 지정 카테고리 점수가 50% 미만인 대화입니다.
이러한 필터는 기존 필터와 결합될 수 있습니다. 예를 들어 AI 상담사 에스컬레이션 필터를 만족도 점수와 결합하여 에스컬레이션 및 부정적인 고객 만족도 점수의 인스턴스를 찾을 수 있습니다. 지능형 필터는 과제에서도 사용할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
지능형 필터를 사용하면 가장 높은 가치의 대화 세그먼트 중 일부에 한 번 클릭하여 쉽게 액세스할 수 있으므로 Zendesk QA에서 데이터를 더 효율적으로 탐색하고 분석할 수 있습니다. 이를 통해 더 빨리 인사이트에 액세스하고 중요한 코칭 기회에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 지능형 필터에 대해 자세히 알아보려면 Zendesk QA의 대화 필터 유형 이해하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.