| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 1월 20일 | 2026년 2월 18일 | 2026년 3월 11일 |
귀하의 피드백을 바탕으로 새로운 분석 대시보드 빌더로의 전환을 계속 진행하면서 레거시 사용자 지정 대시보드에 대한 전체 편집 액세스 권한을 2026년 12월 31일까지 연장하고, 레거시 기본 제공 대시보드는 2026년 2월 18일에 종료할 예정입니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
이전에는 모든 레거시 사용자 지정 대시보드가 2026년 2월 28일 이후 보기 전용으로 전환될 예정이었습니다. 보내주신 피드백에 따라 이 기한을 2026년 12월 31일까지 연장합니다. 그때까지 레거시 대시보드에 대한 전체 편집 액세스 권한이 계속 유지됩니다.
지난 여름, 개선된 기본 제공 대시보드를 소개했습니다. 처음에는 레거시 기본 제공 대시보드가 2025년 9월 30일에 제거될 예정이었으나, 전환 기간이 연장되어 2026년 2월 18일에 제거됩니다.
다음은 레거시 기본 제공 대시보드 제거에 대한 자세한 내용입니다.
- 제목에 '(레거시)' 레이블이 있는 모든 기본 제공 대시보드가 제거됩니다.
- Zendesk 옴니채널 및 대기열 대시보드가 'Zendesk 옴니채널: 상담사 생산성 및 대기열'이라는 신규 단일 대시보드로 통합되었습니다.
- 새 기본 제공 대시보드는 레거시 대시보드와 동일한 사용자와 자동으로 공유됩니다.
- 레거시 기본 제공 대시보드의 예약된 이메일 발송은 동등하거나 최적화된 발송 주기 및 구성으로 마이그레이션됩니다.
- 공개적으로 공유된 링크는 마이그레이션되지 않습니다. 이러한 링크를 사용하고 계신 경우, 새 기본 제공 대시보드에서 공개 링크를 다시 생성하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
새 대시보드 빌더로 완전히 마이그레이션하기 전에 더 많은 시간과 기능을 준비하는 것이 중요하다는 많은 의견이 있었습니다. 전역 필터 및 계단식 필터와 같이 많은 요청이 있었던 일부 기능은 2026년 2월까지 제공되지 않습니다. 이 기능이 없으면 마이그레이션 경험이 기대하는 높은 기준에 미치지 못할 것입니다.
동시에 Zendesk는 애널리틱스의 미래에 투자하고 있습니다. HyperArc 인수에 따라, 심층 데이터 탐색, 내러티브 스토리텔링, 예측 인텔리전스를 포함한 고급 AI를 Zendesk 애널리틱스에 도입하고 있습니다. 2026년 상반기에 HyperArc의 사전 체험 프로그램(EAP)이 시작됩니다.
어떻게 해야 하나요?
대시보드 공유 설정 및 예약 이메일 발송은 2026년 2월 2일까지 새 기본 제공 대시보드로 자동 마이그레이션됩니다. 이 날짜 후에는 새 대시보드에서 공유 설정 및 예약 발송을 검토하여 모두 예상대로 마이그레이션되었는지 확인하세요. 또한 업데이트를 계속 주시하고 새로운 애널리틱스를 경험할 수 있는 HyperArc EAP에 참여하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.