지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식섹션을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
코파일럿
신규:
- 지능형 분류: 의도 목록은 지난 30일 동안 의도로 분류된 티켓의 절대 수와 비율을 보여줍니다.
AI 상담사 Advanced
신규:
- 이제 모든 사람이 AI 상담사 고급 대화 빌더에서 기본 검색을 사용할 수 있습니다.
고정:
- 대화 빌더에서 드롭다운 메뉴 항목이 잘려서 일부 콘텐츠를 읽을 수 없는 문제가 수정되었습니다.
- 이제 CSV 소스의 인용이 다시 작동합니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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Eloquent AI(Support)
- Eloquent AI 는 지능형 AI 어시스턴트로 지원 팀의 역량을 강화하는 고객 서비스 자동화 플랫폼입니다. Zendesk의 기술은 기업이 운영 비용을 절감하면서 더욱 신속하고 정확한 응답을 제공할 수 있도록 돕습니다. Zendesk용 Eloquent AI 연동 서비스는 티켓 사이드바에 바로 AI 기반 채팅 도우미를 추가합니다. Support 상담원은 자연어 질문을 하여 고객 데이터, 거래 및 계정 정보를 신속하게 검색하고, 연결된 비즈니스 시스템에 따라 AI 생성한 즉각적인 응답을 받고, 여러 도구 사이를 전환하지 않고도 상황별 정보에 액세스하고, 지능형 데이터 조회로 티켓 해결 속도를 높일 수 있습니다. .
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NGB Billbee 주문(Support)
- NGB Billbee Orders는 운영 및 고객 지원을 더욱 효율적으로 만드는 데 주력하는 전자 상거래 브랜드이자 도구 빌더인 Natural Goods Berlin이 제공합니다. 이 앱은 이메일 주소를 기준으로 현재 티켓 요청자의 Billbee 주문을 보여주며 주문 날짜, SKU 및 Billbee의 주문에 대한 직접 링크를 포함한 주요 주문 세부 정보를 표시합니다. Billbee Orders를 사용하면 상담사가 Zendesk와 Billbee 사이를 전환하지 않고도 주문 관련 질문에 더 빨리 답변할 수 있습니다.
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Pluno의 AI 품질 보증(Support)
- Pluno의 AI Quality Assurance는 수동 QA 작업을 기대치에 직접 연결된 자동화된 기준 기반 평가로 대체합니다. AI 지속적으로 티켓을 검토하고, 설정한 각 점수 기준별로 성과를 분류하며, 어느 기준이 충족되었는지, 부분적으로 충족되었는지 또는 전혀 충족되지 않았는지 정확하게 보여주며, 시간이 지남에 따라 성과 추세가 어떻게 변화하고 있는지 알 수 있도록 합니다. Support 리더는 감사에 많은 시간을 들이지 않고도 신뢰할 수 있는 코칭 인사이트를 얻고, 상담사는 신속하고 자세한 피드백을 받아 조치를 취할 수 있습니다.
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그룹에 배정(Support) (유료)
- 그룹에 배정은 Zendesk 관리자가 구조화된 티켓 배정 규칙을 시행하고 지원 운영 전반에서 데이터 품질을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이 앱을 사용하면 티켓을 특정 그룹으로 옮기기 전에 반드시 작성해야 하는 필수 필드를 정의하여 티켓이 그룹에 배정되는 방식을 세분화할 수 있습니다.
Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
신규:
- 팀 일정: 팀 일정 기능을 출시했습니다. 범위와 권한이 있는 WFM (인적 자원 관리) 역할을 가진 상담사는 이제 구성된 범위에서 다른 상담사의 일정을 볼 수 있습니다. Zendesk Support 내의 WFM (인적 자원 관리)( 인적 자원 관리) 상담사 일정 앱에서 토글을 통해 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은여기를참조하세요.
고정:
- 휴가 이유: 유형의 모든 사유(예정됨/예정되지 않음)가 삭제되지 않도록 하는 유효성 검사를 도입했습니다. 이제 각 계정에 각 유형에 대해 하나 이상의 이유가 있어야 합니다.
- 이제 휴가 이유에 설명 필드가 있어 사용자가 해당 이유의 용도를 명확히 할 수 있습니다. 상담사가 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 자원 관리)을 통해 휴가를 요청할 때 이 정보가 노출됩니다. 자세한 내용은여기를참조하세요.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 지식
- 음성
- 메시징 및 실시간 채팅
- 모바일
- Zendesk QA
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