| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 1월 13일 | 2026년 1월 13일 | 2026년 1월 19일 |
Zendesk WFM(인적 자원 관리)은 상담사가 동료의 일정을 볼 수 있는 기능을 정식 출시합니다.
상담사는 게시된 WFM(인적 자원 관리) 일정을 언제든지 확인할 수 있었습니다. 이제 관리자는 각 상담사에게 권한 범위 내에 있는 다른 상담사의 일정을 볼 수 있는 권한을 부여할지 여부를 결정할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk Support 내에서 팀 일정을 볼 수 있는 권한과 적절한 권한 범위를 보유한 상담사에게는 상담사 일정에 새 탭이 표시됩니다. 이 탭을 클릭하면 해당 권한 범위 내의 상담사 목록이 게시된 일정과 함께 표시됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
팀에서 작업하는 데 있어 중요한 것은 어느 팀원과 함께 어떤 리소스를 사용하여 언제, 무엇에 대해 작업할지 알고 있는 것입니다. 이러한 가시성을 갖춘 상담사는 상담사에 대한 전반적인 지원 구조는 물론 업무와 책임에 대해 더 정확하게 파악할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
관리자는 WFM(인적 자원 관리) 역할 및 권한 페이지에서 팀 일정에 대한 새 권한을 확인할 수 있습니다. 역할에 대해 이 권한을 활성화하면 해당 역할의 상담사가 Zendesk Support 상담사 일정에서 팀 일정 탭에 액세스할 수 있습니다. 본인의 상담사 일정 보기 및 관리하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.